Gerente de TI

Responsabilidades

• Liderar la función completa de TI de un resort de ultra-lujo o grupo hotelero en Los Cabos: gestionar un equipo de TI de 3 a 8 profesionales, ser dueño del presupuesto de TI (típicamente de USD 500K a 2M anuales para un resort de ultra-lujo), desarrollar la hoja de ruta de inversión tecnológica a 3 años, y reportar al Gerente General y a la propiedad/compañía administradora internacional sobre todos los asuntos de estrategia y desempeño tecnológico
• Ser dueño de la estrategia tecnológica del resort en alineación con el estándar de marca internacional: los resorts de ultra-lujo de Los Cabos a menudo operan bajo afiliación a marcas internacionales de lujo (Rosewood, Four Seasons, Aman, One&Only) — el Gerente de TI implementa los estándares tecnológicos globales de la marca mientras los adapta al contexto de infraestructura de Baja California Sur
• Gestionar el programa de seguridad y privacidad de datos del resort: el resort de ultra-lujo recopila y procesa extensos datos de perfil de los huéspedes para el programa de servicio personalizado — el Gerente de TI desarrolla la política de protección de datos, gestiona el programa de ciberseguridad, y asegura el cumplimiento de la ley mexicana de protección de datos (LFPDPPP) y cualquier estándar internacional aplicable (GDPR para huéspedes europeos)
• Liderar la gestión de proveedores de tecnología del resort: gestionar de 20 a 40 relaciones con proveedores de tecnología, incluyendo PMS, POS, gestión de ingresos, tarjeta llave, CCTV, telefonía, entretenimiento en la habitación, concierge digital y el middleware de integración que los conecta — el Gerente de TI negocia los contratos con proveedores, gestiona el presupuesto anual de mantenimiento e impulsa las evaluaciones de desempeño de los proveedores
• Desarrollar y gestionar el programa de recuperación ante desastres de TI del resort: un resort de ultra-lujo de Los Cabos no puede permitirse una interrupción tecnológica de varias horas durante la temporada pico — el Gerente de TI diseña la arquitectura de recuperación ante desastres, gestiona la infraestructura de respaldo y prueba los procedimientos de recuperación trimestralmente
• Construir y desarrollar el equipo de TI de Los Cabos: en un mercado con suministro limitado de talento tecnológico, la capacidad del Gerente de TI para desarrollar talento interno y retener al equipo es el reto más crítico a largo plazo de la función

Requisitos

• Experiencia como Gerente de TI en un hotel de lujo u organización empresarial comparable
• Implementación de estándares tecnológicos de marca internacional de lujo
• Gestión de ciberseguridad, protección de datos LFPDPPP y PCI-DSS
• Liderazgo de equipo y gestión del presupuesto de TI a escala de USD 500K+
• Bilingüe inglés y español; preferentemente certificación profesional CISSP, CISM, ITIL o equivalente

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Ayuda de vivienda MXN 3,000/mes
• Comidas del personal
• Bono anual por desempeño
• Avance de carrera a Director Regional de TI y VP de Tecnología

Ambiente de trabajo

Gerente de TI en un resort de ultra-lujo de Los Cabos. Liderazgo completo de la función tecnológica que incluye implementación del estándar de marca internacional, programa de ciberseguridad, desarrollo del equipo y hoja de ruta de inversión tecnológica a 3 años para el entorno de TI hotelera de lujo más escrutado comercialmente de México.

Sobre el rol

El Gerente de TI de Los Cabos que presenta la hoja de ruta tecnológica en la revisión anual con la propiedad — que muestra el ROI de la actualización de infraestructura de Wi-Fi de hace 3 años (puntajes de satisfacción tecnológica de los huéspedes al alza en 18 puntos, adopción de check-in móvil al 62%), que presenta el plan a 3 años que incluye el programa de la interfaz iPad de gestión de villas en la habitación (inversión de capital de USD 380K con recuperación en 3.2 años a través de la reducción de costos laborales en el tiempo de respuesta del anfitrión de villa), y que tiene el caso para la actualización del programa de ciberseguridad que exige el cumplimiento de LFPDPPP — que sale de la reunión con la aprobación de la propiedad para el 85% del presupuesto solicitado — ha ejercido el liderazgo de TI al nivel estratégico que exige el mercado de ultra-lujo de Los Cabos. La inversión tecnológica que la propiedad aprueba hoy es la diferenciación de la experiencia del huésped que la propiedad entrega en 2028.