Administrador de Sistemas de TI

Responsabilidades

• Gestionar la administración de sistemas de TI de un resort de cinco estrellas o ultra-lujo en Los Cabos: como colaborador individual senior de TI o líder de equipo, gestionar la infraestructura de red del resort, el entorno de servidores, el stack de PMS e integraciones, el Wi-Fi de huéspedes, la tarjeta llave, el CCTV, la señalización digital, el entretenimiento en la habitación y la función completa de soporte tecnológico para una propiedad donde la experiencia tecnológica del huésped es examinada tan de cerca como el producto de A&B y alojamiento
• Gestionar la infraestructura de red del resort con estándares de desempeño de ultra-lujo: el huésped del resort de ultra-lujo de Los Cabos espera un desempeño de red al estándar de una propiedad Top 10 de Condé Nast Traveler — el administrador de TI gestiona la infraestructura de Wi-Fi de alto desempeño (Cisco Meraki o Aruba de grado empresarial), la segmentación de red (VLAN de huéspedes, VLAN de personal, VLAN de dispositivos IoT, entorno de datos de titulares de tarjetas dentro del alcance de PCI) y el monitoreo 24/7 que identifica la degradación del desempeño antes de que los huéspedes la experimenten
• Mantener el programa de tecnología en la habitación del resort: la tecnología en la habitación del resort de ultra-lujo de Los Cabos (smart TV con capacidad de casting, integración de control automatizado de la habitación con iluminación y aire acondicionado, interfaz iPad de gestión de la villa, punto de acceso Wi-Fi en la habitación para cobertura de alto rendimiento) requiere una función dedicada de administración de TI para su mantenimiento y soporte
• Gestionar el programa de cumplimiento de PCI-DSS: el resort procesa volúmenes significativos de datos de tarjetas de pago de huéspedes de lujo — el administrador de TI gestiona la segmentación de red, el cifrado punto a punto en todos los sistemas POS, el escaneo trimestral de vulnerabilidades y el Cuestionario de Autoevaluación anual de PCI-DSS
• Mantener la infraestructura de servidores y nube del resort: gestionar el entorno de servidores en las instalaciones (virtualizado con VMware o Hyper-V), el programa de respaldo y recuperación ante desastres, y la integración entre aplicaciones en las instalaciones y alojadas en la nube (PMS en la nube, sistema de gestión de ingresos en la nube)
• Gestionar los retos ambientales de Los Cabos para el hardware de TI: los rayos UV extremos, el calor y el impacto del agua dura en los sistemas de enfriamiento requieren un enfoque proactivo de mantenimiento de hardware — el administrador de TI gestiona el monitoreo del entorno del cuarto de servidores (temperatura, humedad, calidad de energía) y el programa de mantenimiento preventivo que prolonga la vida del hardware en el exigente entorno físico de Baja

Requisitos

• Experiencia como administrador de sistemas de TI; preferentemente en hotel de lujo o entorno empresarial
• Gestión de red empresarial (Cisco Meraki, Aruba o equivalente)
• Gestión del cumplimiento de PCI-DSS
• Administración del PMS hotelero y stack de integraciones
• Bilingüe inglés y español — esencial en Los Cabos; preferentemente certificación CCNA, CompTIA Network+ o equivalente

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Ayuda de vivienda MXN 2,500/mes
• Comidas del personal
• Patrocinio de certificación con proveedores de tecnología
• Desarrollo de carrera hacia Gerente de TI y Director Regional de TI

Ambiente de trabajo

Administrador de sistemas de TI en un resort de cinco estrellas o ultra-lujo de Los Cabos. Gestión de red empresarial, cumplimiento de PCI-DSS, programa de tecnología en la habitación y mantenimiento de hardware ambiental en el entorno de TI hotelera de mayor ADR y más técnicamente exigente de México.

Sobre el rol

El administrador de TI de Los Cabos que gestiona la semana del torneo BISBEE's Black & Blue — la semana de mayor ocupación del año, 800 huéspedes, participantes del torneo de pesca que necesitan llamadas Wi-Fi celulares confiables desde la marina, embarcaciones VIP de pesca deportiva que se conectan al Wi-Fi del resort desde el muelle, 40 sesiones de streaming concurrentes desde el sistema de casting en la habitación un sábado por la noche — que ha preparado la red para este pico de demanda en septiembre, que monitorea el panel de Wi-Fi cada 4 horas durante la semana, que resuelve el reinicio de un punto de acceso de una villa VIP a las 11 PM del jueves sin que el huésped de la villa experimente más de una reconexión de 90 segundos — ha gestionado el desempeño de la red para la semana comercialmente más crítica del resort sin un incidente visible. La semana del BISBEE's es también la semana en la que la comunidad de pesca deportiva habla, y la reputación del resort por la confiabilidad o falta de confiabilidad de su tecnología viaja con ellos.