Coordinador de Sistemas de TI

Responsabilidades

• Gestionar la función de sistemas de TI de un hotel boutique colonial o de cuatro estrellas en Mérida: como el principal profesional de TI de una propiedad de 50 a 200 habitaciones, ser dueño de la infraestructura de red, el soporte del PMS, el POS, el Wi-Fi de huéspedes, la telefonía IP, el CCTV y los sistemas administrativos — en un mercado donde el soporte de proveedores es menos accesible de inmediato que CDMX o Guadalajara, el coordinador de TI del hotel de Mérida es un operador técnico más autosuficiente que sus contrapartes urbanas
• Gestionar la conectividad a internet del hotel con la confiabilidad de ISP específica de Mérida: la fibra de Telmex y las opciones de ISP alternativas están disponibles en Mérida, pero la arquitectura de redundancia requiere gestión activa — el coordinador de TI mantiene las conexiones de internet principal y de respaldo (fibra principal, LTE de respaldo) y la conmutación por error automática que mantiene operativa la conectividad de los huéspedes durante las interrupciones del ISP
• Mantener el hardware de TI bajo las condiciones de calor extremo de Mérida: la temporada de calor de abril a junio (38–42°C) crea estrés térmico en el hardware de TI que es más severo en los espacios sin aire acondicionado (equipo AV exterior, carcasas de cámaras, gabinetes de red en corredores de servicio) — el coordinador de TI gestiona el monitoreo del hardware durante la temporada de calor, el mantenimiento de enfriamiento del cuarto de servidores y la verificación del estado de las baterías del UPS antes de cada temporada de calor para prevenir la degradación de las baterías acelerada por el calor
• Dar soporte a las expectativas tecnológicas de los huéspedes de turismo cultural europeo del hotel: el perfil de huéspedes franceses y europeos del hotel boutique de Mérida puede incluir huéspedes acostumbrados a Wi-Fi de alta calidad en hoteles urbanos europeos — el coordinador de TI mantiene el desempeño del Wi-Fi de huéspedes a un estándar que atienda a los huéspedes europeos con requisitos de streaming y videollamadas durante su estancia de turismo arqueológico
• Gestionar la capacidad tecnológica de la temporada alta de Chichén Itzá: la temporada alta arqueológica (octubre–febrero) es el periodo de ocupación pico del hotel — el coordinador de TI prepara la infraestructura tecnológica para el pico de usuarios concurrentes y valida el desempeño del sistema antes de que comience la temporada
• Coordinar el soporte de proveedores desde Cancún y CDMX para problemas de hardware y software que superen la capacidad de resolución local: el coordinador de TI de Mérida mantiene los contactos con proveedores y las relaciones de soporte remoto que proporcionan acceso a experiencia técnica no disponible localmente en el mercado de Yucatán

Requisitos

• Experiencia como coordinador o administrador de sistemas de TI; preferentemente en hotel regional o pequeña empresa
• Operación de TI autosuficiente en un mercado de soporte de proveedores limitado
• Gestión de resiliencia de conectividad (conmutación por error fibra + LTE)
• Gestión térmica de hardware en temporada de calor
• Español nativo; inglés funcional para el soporte tecnológico a huéspedes europeos; el conocimiento de francés es una ventaja

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Subsidio de transporte MXN 500/mes
• Comidas del personal
• Desarrollo de certificaciones tecnológicas
• Desarrollo de carrera hacia Gerente de TI en el creciente sector hotelero de Mérida

Ambiente de trabajo

Coordinador de sistemas de TI en un hotel boutique colonial o de cuatro estrellas de Mérida. Gestión autosuficiente de tecnología hotelera con cuidado térmico del hardware en temporada de calor, estándares de desempeño de Wi-Fi para huéspedes europeos, planeación de capacidad para la temporada de Chichén Itzá y coordinación de soporte remoto de proveedores en el creciente mercado de TI hotelera de Yucatán.

Sobre el rol

El coordinador de TI del hotel de Mérida que gestiona la preparación de la temporada de calor de abril — que programa el mantenimiento preventivo de la unidad de aire acondicionado del cuarto de servidores para el 28 de marzo (antes de que comience la temporada de calor), que verifica la capacidad de las baterías del UPS tras la degradación de la temporada de calor del año pasado, que agrega ventilación adicional al gabinete de red del corredor de servicio que opera a 38°C en mayo, que reemplaza los empaques de las carcasas de las cámaras de CCTV exteriores antes del primer día de 40°C — que llega al 1 de mayo con una infraestructura de TI que ha sido preparada físicamente para el calor que enfrentará durante las próximas 8 semanas — ha realizado el trabajo de mantenimiento preventivo que evita la falla del equipo durante el periodo en que las refacciones de Cancún tardan más en llegar. El hardware que no falla en mayo no falló porque alguien pensó en abril.