Técnico de Soporte de TI

Responsabilidades

• Brindar soporte de TI de primer y segundo nivel para un hotel de cinco estrellas de CDMX: gestionar el helpdesk de TI para todos los sistemas de cara al huésped (estaciones de trabajo del PMS, terminales de POS, sistemas de concierge, señalización digital) y los sistemas administrativos, con la disciplina de tiempo de respuesta y la calidad de servicio que el equipo directivo del hotel de lujo de CDMX espera de una función de TI profesional
• Dar soporte al centro de negocios y la tecnología AV de salas de reuniones del hotel: el viajero corporativo y los clientes de eventos del hotel de cinco estrellas de CDMX esperan salas de reuniones equipadas con pantallas 4K, videoconferencia de alta calidad (Cisco Webex, Zoom Rooms o Microsoft Teams Rooms), sistemas de presentación inalámbrica (Barco ClickShare o Crestron AirMedia) y soporte técnico disponible en horario de oficina — el técnico de TI brinda la función de configuración y soporte de tecnología de salas de reuniones
• Gestionar la tecnología de check-in móvil y llave digital del hotel: los huéspedes corporativos del hotel de negocios de CDMX esperan check-in móvil (evitando la recepción) y llave digital de la habitación (a través de la app del hotel) — el técnico de TI gestiona el módulo móvil de Opera o equivalente, la integración de cerraduras de puerta Bluetooth/NFC y el soporte al huésped cuando surgen problemas con la llave digital
• Mantener la infraestructura de Wi-Fi de huéspedes según los estándares del viajero corporativo: el viajero de negocios de CDMX espera un desempeño de Wi-Fi de grado empresarial (estable de 50+ Mbps en cada habitación, paso de VPN, sin filtrado de contenido en el nivel de acceso corporativo) — el técnico de TI monitorea el desempeño del Wi-Fi, resuelve las quejas de conectividad de los huéspedes y coordina con el equipo de red cualquier problema de desempeño
• Dar soporte al sistema de telefonía IP y comunicaciones unificadas del hotel: los huéspedes del hotel corporativo de CDMX usan el teléfono IP para la gestión de DND, el correo de voz y la organización de conferencias telefónicas — el técnico de TI gestiona la configuración de usuarios, la programación del correo de voz y la integración del IP-PBX con el PMS para la visualización automática del nombre del huésped
• Gestionar el protocolo de TI ante eventos sísmicos: el plan de continuidad del negocio del hotel de CDMX incluye una respuesta de TI ante eventos sísmicos — el técnico de TI conoce el protocolo para el apagado y reinicio de sistemas tras un evento sísmico, gestiona el relevo del UPS y el generador para los sistemas críticos, y ejecuta la verificación de integridad de los sistemas posterior al evento

Requisitos

• Experiencia como técnico de soporte de TI; preferentemente en entorno tecnológico de hotel, oficina corporativa o servicios profesionales
• Soporte de tecnología AV de salas de reuniones (videoconferencia, presentación inalámbrica)
• Soporte operativo de PMS hotelero y tecnología de check-in móvil
• Resolución de problemas de Wi-Fi empresarial
• Protocolo de TI ante eventos sísmicos; bilingüe inglés y español — esencial en hotel corporativo de CDMX

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Subsidio de transporte MXN 650/mes
• Comidas del personal
• Apoyo para el desarrollo de certificaciones tecnológicas
• Desarrollo de carrera hacia Coordinador de TI y Gerente de TI

Ambiente de trabajo

Técnico de soporte de TI en un hotel de cinco estrellas de CDMX. Soporte de tecnología al viajero corporativo que incluye AV de salas de reuniones, check-in móvil, Wi-Fi empresarial y protocolo de TI ante eventos sísmicos en el entorno de soporte de tecnología hotelera más profesionalmente exigente de la Ciudad de México.

Sobre el rol

El técnico de TI del hotel de CDMX que prepara la sala de juntas a las 7:30 AM para la reunión ejecutiva de las 9:00 AM — que conecta el ClickShare, prueba la integración de Webex Rooms con la laptop del cliente, confirma que la pantalla 4K está proyectando la resolución correcta, verifica que el audio de la videoconferencia esté libre de eco desde los 12 asientos, y deja una tarjeta laminada de inicio rápido sobre la mesa — que está disponible por radio si surge cualquier problema técnico durante la reunión — que no recibe ninguna llamada durante las 3 horas de reunión — ha realizado el trabajo de preparación técnica que el CEO de la empresa multinacional que organiza la reunión nunca comentará, porque todo funcionó exactamente como se esperaba. Esa invisibilidad es el estándar.