Administrador de Sistemas y Soporte de TI

Responsabilidades

• Gestionar la infraestructura de TI completa y la función de soporte de un hotel boutique o eco-resort en Playa del Carmen: como el único profesional de TI de la propiedad (o líder de un equipo de 2 personas), ser dueño de la infraestructura de red, el soporte del PMS, el soporte del POS, el Wi-Fi de huéspedes, el CCTV, el sistema de tarjeta llave y la función de helpdesk de TI para una propiedad de 20 a 120 habitaciones y de 30 a 120 empleados
• Gestionar la confiabilidad de la conectividad a internet de la propiedad boutique: el Wi-Fi de huéspedes del hotel boutique de PDC es un sistema crítico para la satisfacción del huésped — el administrador de TI mantiene la conexión de fibra principal, configura la conexión de respaldo (4G LTE o enlace de microondas) y gestiona la conmutación por error automática para que la conectividad de los huéspedes se mantenga incluso cuando el ISP principal tenga una interrupción
• Dar soporte a la integración del PMS y el gestor de canales de la propiedad: el hotel boutique de PDC usa un PMS (Cloudbeds, Opera o WebRez Pro) que se integra con el gestor de canales de OTA de la propiedad — el administrador de TI gestiona el entorno técnico del PMS, la conexión API del gestor de canales y la conciliación diaria de sistemas de la que dependen los equipos de Reservaciones y Finanzas
• Mantener la infraestructura de TI de energía híbrida de la eco-propiedad: el eco-resort que opera con energía solar-híbrida requiere protección UPS para todos los sistemas de TI críticos (servidor, switches de red, puntos de acceso Wi-Fi) y un diseño de infraestructura de TI que proporcione un apagado ordenado para los sistemas no críticos durante los eventos de energía — el administrador de TI gestiona el calendario de las baterías del UPS y el protocolo de respuesta de TI ante eventos de energía
• Gestionar la configuración de red del programa de desintoxicación digital: algunas eco-propiedades de PDC ofrecen programación de desintoxicación digital que implica acceso controlado al Wi-Fi de huéspedes en zonas específicas — el administrador de TI configura la segmentación de red (VLAN) que restringe la conectividad en las áreas de bienestar/desintoxicación mientras mantiene la conectividad completa en las zonas de negocios/trabajo
• Dar soporte a los sistemas administrativos de la propiedad: los sistemas de back-office (contabilidad, RR. HH., nómina) requieren soporte de TI — el administrador gestiona las cuentas de usuario, el calendario de respaldo de datos y el mantenimiento de software del stack tecnológico administrativo de la propiedad

Requisitos

• Experiencia en administración de sistemas de TI; preferentemente en hotel boutique o empleador pequeño
• Gestión de infraestructura de red (controlador de Wi-Fi, enrutamiento, VLANs)
• Soporte de PMS hotelero (Cloudbeds, Opera o equivalente)
• Gestión de UPS y estabilidad de energía para sistemas críticos
• Bilingüe inglés y español; preferentemente alineación con los valores tecnológicos de una eco-propiedad

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal de la cocina de la eco-propiedad
• Acceso a la programación de bienestar de la propiedad
• Salario fijo mensual
• Desarrollo de carrera hacia Gerente de TI

Ambiente de trabajo

Administrador de sistemas de TI en una eco-propiedad boutique de PDC. Gestión de TI de alcance completo para un empleador de hospitalidad pequeño y alineado con valores, con infraestructura de energía híbrida, segmentación de red de zonas de bienestar e integración del PMS/gestor de canales en el sector de hoteles boutique de la Riviera Maya.

Sobre el rol

El administrador de TI de la eco-propiedad de PDC que configura la segmentación de red del retiro de desintoxicación digital del miércoles a las 7:00 AM — que asigna las villas casitas de la selva a la VLAN de Wi-Fi restringido que no tiene acceso a redes sociales ni streaming, que confirma que el pabellón de meditación del Cenote está en el SSID de cero conectividad, que verifica que la recepción y el back office permanezcan en la red de acceso completo — y que para cuando los 12 huéspedes del retiro llegan a las 9:00 AM ha creado el entorno técnico para 36 horas de genuina desconexión digital — ha realizado el trabajo de TI que hace que el producto de desintoxicación digital sea real en lugar de aspiracional. La oferta de bienestar más distintiva de la eco-propiedad depende de la configuración de red que el administrador de TI preparó antes del desayuno.