Coordinador de Sistemas de TI

Responsabilidades

• Gestionar la función de sistemas de TI de un hotel resort de Puerto Vallarta: como el profesional de TI líder (o único profesional de TI de una propiedad de escala media), gestionar la infraestructura de red, el soporte del PMS, el soporte del POS, el Wi-Fi de huéspedes, el sistema de telefonía IP, las cerraduras de puerta con tarjeta llave, el CCTV y los sistemas administrativos para una propiedad de 150 a 500 habitaciones y de 200 a 600 empleados
• Planear y ejecutar la preparación tecnológica de la temporada de avistamiento de ballenas: la semana pico de llegadas de diciembre y el cierre de la temporada de avistamiento de ballenas de marzo son los dos periodos más intensivos en tecnología del resort — el coordinador de TI realiza una prueba de estrés tecnológico completa en noviembre (capacidad de Wi-Fi al 100% de ocupación, prueba de usuarios concurrentes del PMS, validación del rendimiento pico del POS) y resuelve cualquier debilidad identificada antes del 1 de diciembre
• Gestionar el sistema PMS y las integraciones del resort: Opera o PMS equivalente como el sistema central de gestión de huéspedes — el coordinador de TI gestiona las cuentas de usuario y los permisos, la interfaz PMS-a-contabilidad, la API del gestor de canales del PMS y los reportes del PMS que los equipos de Reservaciones, Finanzas y el GM requieren en los formatos estándar y con la frecuencia programada
• Brindar soporte de TI para las herramientas de marketing digital y gestión de ingresos del resort: el sistema de gestión de tarifas del Gerente de Ingresos (IDeaS, Duetto o equivalente) y las herramientas de redes sociales y correo electrónico del equipo de Marketing Digital son sistemas con soporte de TI — el coordinador de TI gestiona el acceso de usuarios, las integraciones de herramientas y cualquier problema técnico que afecte la productividad del equipo comercial
• Mantener el sistema telefónico del resort para la coordinación de tours de avistamiento de ballenas: la temporada de avistamiento de ballenas de diciembre a marzo requiere que el escritorio de actividades y la recepción del resort gestionen un alto volumen de llamadas de reservación de tours — el coordinador de TI asegura que el IP-PBX esté configurado para el volumen pico de llamadas y que los guiones del asistente automático estén actualizados para la mensajería de la temporada de avistamiento de ballenas
• Gestionar las relaciones con proveedores de TI del resort en Guadalajara y Vallarta: el coordinador de TI gestiona la base de proveedores de tecnología (proveedor de hardware de red, proveedor de PMS, proveedor de telefonía) y coordina las visitas de servicio en sitio, las sesiones de soporte remoto y los reemplazos por garantía

Requisitos

• Experiencia como coordinador o administrador de sistemas de TI; preferentemente en hotel o resort
• Administración de PMS hotelero (Opera, Cloudbeds o equivalente)
• Gestión de infraestructura de Wi-Fi y planeación de capacidad
• Gestión de sistema de telefonía IP
• Español nativo; inglés funcional para la comunicación con proveedores y gerencia internacional

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Salario fijo mensual
• Apoyo para el desarrollo de certificaciones tecnológicas
• Desarrollo de carrera hacia Gerente de TI

Ambiente de trabajo

Coordinador de sistemas de TI en un hotel resort de Puerto Vallarta. Gestión de tecnología de hospitalidad de alcance completo con planeación de capacidad para la temporada de avistamiento de ballenas, administración del PMS y coordinación de proveedores en el activo entorno de tecnología de hoteles resort de PVR.

Sobre el rol

El coordinador de TI del resort de PVR que corre la prueba de estrés tecnológico de noviembre el último domingo antes de la temporada de avistamiento de ballenas — que simula una carga de Wi-Fi de 100% de ocupación en el banco de pruebas, que identifica que los puntos de acceso de la terraza de la alberca operan al 87% de utilización de capacidad bajo la carga simulada, que envía la solicitud de actualización de hardware al Gerente de TI el lunes, que tiene 4 puntos de acceso Wi-Fi adicionales instalados y configurados en la terraza de la alberca para el 22 de noviembre — y que el 1 de diciembre, cuando el resort llega al 100% de ocupación, ve el Wi-Fi de la terraza de la alberca operando al 62% de utilización bajo carga real — ha realizado la planeación de capacidad que mantuvo la demanda tecnológica pico de la temporada de avistamiento de ballenas dentro del margen de la red. El huésped de diciembre que publica el video del salto de la ballena jorobada en Instagram en tiempo real desde la terraza de la alberca nunca sabe que hubo una reunión de planeación tecnológica sobre su conectividad un domingo de noviembre.