Técnico de TI y Sistemas

Responsabilidades

• Gestionar la función de TI y sistemas de una propiedad boutique eco-lujo o de bienestar en Tulum: como el único o principal profesional de TI de una propiedad de 15 a 60 habitaciones, mantener la conectividad a internet, el PMS, el POS, el Wi-Fi de huéspedes (en zonas sin desintoxicación), el CCTV, la TV satelital (donde aplique) y los sistemas de back-office que mantienen operativa la función administrativa de la propiedad en un entorno diseñado para desafiar la infraestructura tecnológica
• Gestionar la conectividad a internet de la carretera de la playa de Tulum con planeación de resiliencia: el servicio de internet de la carretera de la playa de Tulum llega a través de una infraestructura limitada de fibra y microondas — el técnico de TI mantiene la conexión principal, gestiona el respaldo de LTE (router SIM redundante) y configura la conmutación por error automática que mantiene operativos los sistemas de cara al huésped durante las interrupciones del ISP que ocurren con más frecuencia en Tulum que en cualquier mercado hotelero urbano
• Mantener el hardware de TI contra las condiciones ambientales de Tulum: el aire salino, la humedad constante y el calor en la carretera de la playa de Tulum causan corrosión acelerada y estrés térmico en el equipo de TI — el técnico de TI implementa las medidas de protección (gabinetes sellados para el equipo exterior, paquetes desecantes en los espacios de servidores, mayor frecuencia de limpieza para el equipo enfriado por aire) y el programa de mantenimiento preventivo que prolonga la vida del equipo en este entorno
• Gestionar la integración de TI de energía solar-híbrida: el sistema solar de la eco-propiedad tiene periodos de fluctuación de energía al amanecer y al atardecer durante la transición batería/solar — el técnico de TI diseña la protección UPS para todos los sistemas críticos y el protocolo de apagado ordenado para el equipo no crítico durante los eventos prolongados de baja energía
• Mantener la tecnología de integración de WhatsApp e Instagram de la propiedad: las propiedades boutique de Tulum realizan una porción significativa de su comunicación de reservaciones a través de WhatsApp y su marketing a través de Instagram — el técnico de TI mantiene la integración de la API de WhatsApp Business con el PMS y las herramientas de gestión de redes sociales que usa el equipo de Marketing
• Gestionar el requisito de integración estética de la tecnología: la filosofía de diseño de la eco-propiedad puede requerir que toda la infraestructura tecnológica sea invisible para los huéspedes — el técnico de TI enruta los cables dentro de materiales naturales (conductos de bambú, paneles de madera empotrados), posiciona los puntos de acceso en ubicaciones que sean funcionales sin ser visualmente intrusivas, y gestiona la estética del sistema AV de la propiedad en los espacios de palapa al aire libre

Requisitos

• Experiencia como técnico de sistemas de TI; preferentemente en entorno remoto o de eco-propiedad
• Gestión de resiliencia de conectividad (conmutación por error fibra + LTE, enlaces de microondas)
• Integración de TI de energía solar-híbrida y gestión de UPS
• Protección de hardware ambiental para entornos de alta humedad y aire salino
• Integración de API de WhatsApp Business y herramientas de redes sociales; bilingüe inglés y español

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal de la cocina de la propiedad
• Acceso a la programación de bienestar de la propiedad (yoga, meditación, temazcal)
• Apoyo de vivienda (valioso en el mercado de vivienda de Tulum)
• Salario fijo mensual

Ambiente de trabajo

Técnico de TI y sistemas en una propiedad boutique eco-lujo de Tulum. Gestión de conectividad con enfoque en resiliencia, integración de energía solar-híbrida, protección de hardware ambiental e integración estética de la tecnología en uno de los entornos de TI hotelera más técnicamente exigentes de México.

Sobre el rol

El técnico de TI de Tulum que llega a las 5:30 AM después de que el evento de energía nocturno de la CFE dejó fuera el router de internet principal de la propiedad — que verifica el router de conmutación por error de LTE (en línea y distribuyendo 50 Mbps en la SIM de respaldo), que puentea el router principal dañado, que ordena el router de reemplazo al proveedor de Cancún para entrega el mismo día, que tiene la conexión principal restaurada para las 11:00 AM — y que para cuando el primer huésped despierta a las 8:00 AM ha asegurado que no experimentaran ninguna brecha de conectividad, porque la conmutación por error fue automática y el técnico de TI ya estaba en sitio antes de que los huéspedes notaran nada — ha entregado la resiliencia que exige la promesa de eco-lujo de Tulum. La propiedad cobra USD 600/noche en parte bajo la premisa de que su ubicación remota y mágica no significa calidad comprometida. La respuesta del técnico de TI a las 5:30 AM es parte de cómo la propiedad cumple esa promesa.