Tomador de Órdenes de Room Service / Coordinador de Servicio a la Habitación

Responsabilidades

• Contestar las líneas telefónicas de room service y tomar las órdenes de alimentos y bebidas de los huéspedes
• Ingresar las órdenes con precisión en el sistema POS y coordinar con la cocina y el equipo de entrega
• Comunicar los tiempos estimados de entrega a los huéspedes
• Atender solicitudes dietéticas especiales, modificaciones y preferencias VIP
• Coordinar con los mayordomos y la recepción los montajes especiales de habitación
• Manejar la fila de órdenes en los periodos pico — el pico de desayuno del resort puede implicar decenas de órdenes simultáneas

Requisitos

• 1–2 años de experiencia en hospitalidad o atención al cliente
• Voz y trato telefónico claro y profesional
• Inglés — esencial para los huéspedes norteamericanos del resort
• Organizado y con atención al detalle — la toma precisa de órdenes es crítica
• Familiaridad con sistemas POS de hotel, deseable

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal, uniforme
• Instalaciones para el personal del resort

Ambiente de trabajo

Centro de coordinación de room service del resort. El rol de tomador de órdenes es un puesto de hospitalidad cercano a lo administrativo — basado en el teléfono, organizado, que requiere más habilidad de comunicación que servicio físico.

Sobre el rol

La voz antes de la puerta. El tomador de órdenes es el primer contacto que el huésped tiene con el room service — la voz que toma su orden, indica el tiempo de entrega y lo hace sentir atendido antes de que alguien toque su puerta. Esa voz establece la expectativa de todo lo que sigue.