Tomador de Órdenes / Coordinador de Servicio a la Habitación

Responsabilidades

• Tomar las órdenes de servicio a la habitación de los huéspedes del resort de Los Cabos por teléfono y aplicación
• Manejar la gestión de preferencias VIP — preferencias de huéspedes recurrentes, restricciones dietéticas, montajes específicos por suite
• Coordinar con la cocina, la mayordomía y el equipo de entrega la gestión de órdenes
• Gestionar solicitudes especiales de amenidades — champaña de bienvenida, montajes de cumpleaños, presentaciones de luna de miel
• Mantener la compostura y el trato telefónico de lujo durante todas las llamadas

Requisitos

• 1–3 años de experiencia en coordinación de hospitalidad
• Inglés excelente — obligatorio en Los Cabos
• Voz telefónica profesional y cálida
• Atención al detalle — la gestión de preferencias VIP requiere precisión
• Familiaridad con sistemas POS de hotel y de gestión de huéspedes, deseable

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal, uniforme
• Apoyo de alojamiento

Ambiente de trabajo

Centro de coordinación de room service del resort de Los Cabos. El rol de tomador de órdenes es el eje de comunicación de la operación de room service — conectando a los huéspedes, la cocina, la mayordomía y la entrega sin interrupciones.

Sobre el rol

La voz que abre la experiencia. Un huésped del resort de Los Cabos llama a room service a medianoche. La voz que escucha — cálida, sin prisas, profesional — le confirma que está siendo atendido, o no lo hace. El tomador de órdenes que atiende bien esa llamada, que toma la orden con precisión e indica un tiempo realista con seguridad, ya entregó lujo antes de que alguien mueva un solo carrito.