Mayordomo Junior — Programa de Suites de Lujo

Responsabilidades

• Brindar servicio de mayordomo dedicado para las suites de lujo asignadas y los huéspedes del club preferente: gestionar la personalización previa a la llegada (preferencias de configuración de la habitación, menú de almohadas, abastecimiento del minibar según el historial del huésped), la bienvenida a la llegada y la coordinación continua del servicio durante la estancia
• Coordinar con los departamentos del resort las solicitudes del huésped: el servicio de mayordomo es tanto un rol de coordinación como un rol de servicio directo — el mayordomo gestiona las solicitudes del huésped a través de ama de llaves, servicio a la habitación, conserjería, spa y operaciones de playa, todo mientras el único contacto del huésped es con el mayordomo
• Ejecutar el servicio de cobertura nocturna: notas personalizadas, preferencia de almohada, colocación de bata y pantuflas, entrega de chocolates o amenidades según la preferencia del huésped, y resolución de solicitudes el mismo día antes de que el huésped regrese a la habitación por la noche
• Gestionar la despensa del mayordomo y el inventario de amenidades: dar seguimiento al consumo del minibar del huésped, coordinar el reabastecimiento y gestionar la amenidad de bienvenida de la suite y la preparación del regalo de despedida
• Anticipar las necesidades de servicio: el huésped de resort de lujo norteamericano espera el servicio antes de pedirlo — el mayordomo que entrega la toalla helada de la tarde sin que se la pidan, que tiene el taxi listo 10 minutos antes de que el huésped mencionara que iría a cenar, está practicando la habilidad de anticipación que define el servicio de nivel mayordomo
• Asistir con ocasiones especiales: decoración de la habitación para aniversarios, montaje de luna de miel, arreglos de amenidades de cumpleaños y coordinación de sorpresas con el compañero de viaje del huésped

Requisitos

• Experiencia en servicio hotelero; se prefiere capacitación como mayordomo o rol previo de asistente de mayordomo
• Inglés fluido — la comunicación principal del mayordomo de resort de lujo de Cancún con el huésped es en inglés
• Atención al detalle para la presentación y personalización de la habitación de lujo
• Trato profesional cálido con un instinto natural para el servicio anticipatorio
• Discreción — el mayordomo tiene acceso al espacio personal y las preferencias del huésped

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal proporcionadas en el turno
• Servicio de lavandería de uniformes
• Acceso a las instalaciones del resort fuera del horario laboral
• Desarrollo profesional hacia puestos de Mayordomo Senior y Jefe de Mayordomos

Ambiente de trabajo

Mayordomo junior en el programa de suites de lujo de un gran resort todo incluido de Cancún. Coordinación de servicio personalizado para huéspedes de resort norteamericanos en uno de los mercados hoteleros de lujo de mayor volumen de México.

Sobre el rol

El mayordomo junior que gestiona 8 suites un sábado de diciembre — cuatro check-ins, dos huéspedes existentes con reservaciones para cenar esta noche, un montaje de luna de miel a las 6pm y una entrega de pastel de cumpleaños a las 8pm — sin que ninguno de estos huéspedes sepa que los otros existen — está ejecutando una operación de logística de servicio personal que parece sin esfuerzo desde el interior de cualquier suite individual y que en realidad es una sofisticada actuación de coordinación. El huésped que ve solo su propia experiencia impecable es el producto.