Mayordomo Senior — Villa y Experiencia Privada

Responsabilidades

• Servir como mayordomo dedicado para una villa privada o un grupo de suites en una propiedad de lujo de Cancún: el mayordomo senior es dueño de la experiencia completa del huésped — desde la correspondencia previa a la llegada (comunicación por correo electrónico con el huésped o su asistente personal para comprender las preferencias antes de la llegada), hasta el montaje personalizado de la llegada, hasta la coordinación de la salida
• Ejecutar experiencias de cena privada dentro de la villa: coordinar con el equipo culinario las comidas dentro de la villa, montar y desmontar la mesa del comedor, gestionar la secuencia del servicio y asegurar que la presentación de alimentos y bebidas sea consistente con el estándar de lujo de la villa
• Construir y ejecutar la programación de experiencias personalizadas: el mayordomo senior diseña y entrega los componentes de la estancia del huésped — recomendaciones de tours de esnórquel, arreglos de excursiones de un día a cenotes, cenas de chef privado, tratamientos de spa en pareja — con base en el perfil construido durante la comunicación previa a la llegada
• Gestionar el inventario y los suministros de la villa: revisión diaria del minibar, reabastecimiento de la amenidad de bienvenida, coordinación de arreglos florales y los detalles operativos que mantienen la villa en un estándar de presentación entre el check-in y la salida del huésped
• Manejar situaciones complejas del huésped con profesionalismo: quejas, solicitudes médicas, planes cambiados, preocupaciones de seguridad y cualquier situación que requiera discreción, juicio sereno y una respuesta enfocada en soluciones
• Mantener perfiles detallados de preferencias del huésped para estancias recurrentes y compartir inteligencia accionable con el sistema de inteligencia de huéspedes de la propiedad

Requisitos

• Experiencia en servicio de mayordomo en una propiedad de lujo o ultra lujo; se prefiere capacitación formal de mayordomo (Guild of Professional English Butlers, o programa hotelero de mayordomo equivalente)
• Inglés fluido y redacción de correspondencia profesional para la comunicación con el huésped previa a la llegada
• Conocimiento del servicio de menú y competencia en el montaje de cena privada
• Resolución de problemas bajo presión en un entorno de servicio de lujo
• Discreción absoluta con la información y el comportamiento personal del huésped

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comida del personal proporcionada
• Uniforme proporcionado y lavado
• Asignación del cargo por servicio
• Avance profesional a Gerente de Mayordomos y Director de Experiencia del Huésped

Ambiente de trabajo

Mayordomo senior para villa privada o grupo de suites de lujo en una propiedad premium de Cancún. Gestión de experiencia del huésped personalizada de espectro completo para huéspedes de resort de alto patrimonio.

Sobre el rol

El mayordomo senior que recibe un correo electrónico tres días antes del check-in del asistente de un huésped diciendo que la pareja celebra su 25° aniversario, que ella solo bebe Ruinart Blanc de Blancs, y que él ha estado tratando de conseguir un viaje de pesca en el Caribe durante 20 años — que para el día del check-in tiene el champán enfriado, el viaje de pesca organizado para el día 2, un recuerdo de aniversario personalizado en la cama y la reservación del spa hecha para la mañana siguiente a la pesca — ha leído un resumen y entregado una historia. Ese es el producto profesional del mayordomo senior.