Mayordomo Junior — Club Preferente del Resort

Responsabilidades

• Brindar servicio de mayordomo a los huéspedes del nivel de club preferente o suite con mayordomo del resort: gestionar el check-in dentro de la suite, el montaje previo a la llegada del minibar y las amenidades, y la coordinación continua del servicio durante la estancia
• Ejecutar las inclusiones de servicio del nivel de mayordomo: coordinación de acceso a la sala privada, check-in y check-out dedicados en la suite, cobertura nocturna diaria con elementos personalizados y respuesta prioritaria a todas las solicitudes del huésped
• Coordinar con los equipos de conserjería, servicio a la habitación, ama de llaves y actividades en nombre de los huéspedes asignados: el valor del mayordomo está en eliminar la fricción — el huésped comunica una solicitud al mayordomo, y el mayordomo coordina toda la ejecución interna
• Aprender el portafolio de experiencias de Los Cabos: conocimiento de las experiencias marinas del Mar de Cortés, las opciones de campos de golf y su jerarquía de calidad, recomendaciones de restaurantes con evaluaciones honestas de calidad, y los proveedores de actividades que la propiedad realmente respalda frente a los que están meramente en una lista de referencias
• Asistir al equipo de mayordomos senior durante llegadas complejas de VIP y eventos de alto perfil en el resort
• Gestionar el inventario de la despensa del mayordomo y el presupuesto de amenidades para el grupo de suites asignado

Requisitos

• Experiencia en servicio hotelero con capacitación como mayordomo o finalización de un programa formal de mayordomo
• Inglés fluido
• Compostura profesional apropiada para el contexto del huésped de ultra lujo de Los Cabos
• Desarrollo de conocimiento de actividades y conocimiento local dentro de los primeros 90 días del rol
• Instinto de servicio genuino y la paciencia para brindar servicio de lujo de manera consistente durante todo un turno

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Ayuda de vivienda MXN 2,500/mes
• Comidas del personal
• Contribución del cargo por servicio
• Apoyo de capacitación formal como mayordomo a través del programa de desarrollo de la propiedad
• Trayectoria profesional a mayordomo senior en un plazo de 18–24 meses

Ambiente de trabajo

Mayordomo junior en el nivel de club preferente o suite con mayordomo de un resort de cinco estrellas de Los Cabos. Punto de entrada al programa de mayordomos hoteleros más prestigioso de México con capacitación formal y una trayectoria profesional directa a roles de mayordomo senior.

Sobre el rol

El mayordomo junior de Los Cabos que gestiona 6 suites en su tercera semana — que ya ha hecho notas sobre la preferencia de cada huésped por la cobertura nocturna de mañana o de tarde, que rellena la hielera antes de que esté vacía, y que detecta el aniversario de bodas en la tarjeta de check-in y agrega una entrega de postre a las 8pm sin que se lo pidan — está descubriendo en tiempo real lo que los mayordomos senior ya saben: el trabajo de detalle no está separado de la relación. El detalle es cómo se expresa la relación.