Mayordomo de Hotel — Piso de Suites de Lujo

Responsabilidades

• Brindar servicio de mayordomo dedicado para los huéspedes de suites de lujo asignados en el programa de mayordomos de un hotel de cinco estrellas de la CDMX: el huésped viajero de negocios de la CDMX espera un servicio eficiente, profesional y discreto que le permita trabajar de manera efectiva — llamadas de despertar matutinas puntuales, entrega precisa del servicio a la habitación durante las llamadas de negocios, y coordinación fluida con el centro de negocios y el servicio de limusina del hotel
• Gestionar la logística específica de la CDMX para el huésped: los complejos patrones de tráfico de la ciudad requieren una guía de tiempos precisa para las citas de negocios — el mayordomo coordina con conserjería los horarios de salida que consideran el tráfico del Circuito Interior, los patrones de hora pico de la CDMX y el tráfico específico de la colonia donde se ubica la cita
• Ejecutar el protocolo ante eventos sísmicos: el personal de mayordomos de la CDMX está capacitado para guiar al huésped a través de un evento sísmico con calma y eficiencia — el protocolo es guiar al huésped al marco de la puerta o a terreno abierto según el plan de emergencia del hotel, y mantener la compostura en todo momento
• Coordinar el servicio de amenidades ajustado a la altitud: a 2,240m, algunos huéspedes internacionales experimentan una leve adaptación a la altitud en las primeras 24–48 horas — el mayordomo de la CDMX mantiene la conciencia del bienestar del huésped, ofrece artículos de confort apropiados (agua con electrolitos, apoyo leve para la altitud según el protocolo médico del hotel) y da seguimiento sin hacer sentir al huésped vigilado
• Brindar curaduría cultural de la CDMX para los elementos de ocio de las estancias de negocios: acceso a galerías de Polanco, recomendaciones de restaurantes de la Condesa, visitas privadas al Museo Soumaya y la escena culinaria específica de la Colonia Roma a la que el visitante experimentado de la CDMX regresa
• Manejar el planchado de la suite del mayordomo, la asistencia con el empaque y la coordinación de compras personales para las necesidades completas del viajero de negocios durante la estancia

Requisitos

• Certificación de mayordomo o capacitación formal en servicio de mayordomo
• Inglés fluido; español nativo; se prefiere un idioma adicional
• Conocimiento de la geografía urbana y el tráfico de la CDMX para la gestión de la logística
• Experiencia en el manejo de huéspedes de viajes de negocios — el mayordomo de negocios de la CDMX atiende un perfil de cliente diferente al del mayordomo de resort de ocio
• Compostura profesional para huéspedes corporativos y diplomáticos de alto perfil

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Apoyo de transporte MXN 650/mes
• Comidas del personal
• Asignación del cargo por servicio
• Avance profesional a Mayordomo Jefe y Director de Experiencia del Huésped
• Conexión con la red internacional de marcas hoteleras de lujo que operan en la CDMX

Ambiente de trabajo

Mayordomo de hotel en un programa de suites de lujo de cinco estrellas de la CDMX. Servicio a huéspedes de negocios y ocio en el corredor hotelero más prestigioso de la Ciudad de México, con la gestión de la altitud, la logística urbana y la curaduría cultural como competencias profesionales específicas.

Sobre el rol

El mayordomo de la CDMX que entrega los periódicos matutinos, el café y una llamada de despertar a las 7am a la suite del huésped — que ya confirmó con el chofer que la limusina llega 20 minutos antes porque la reunión de hoy a las 9am es en Santa Fe y hay un incidente en el Periférico — que desliza una nota bajo la puerta a las 6:55 diciendo "el auto sale a las 7:40 en lugar de las 8:10 — tráfico en el Periférico, el chofer está listo" — acaba de salvar una reunión de negocios y una relación profesional con el cliente. El huésped no sabe que el mayordomo revisó el tráfico a las 6:30am. Solo sabe que llegó a tiempo a la reunión.