Mayordomo Senior — Colección de Suites de Lujo

Responsabilidades

• Servir como mayordomo principal para la colección exclusiva de suites de la propiedad: gestionar todos los aspectos de la estancia de los huéspedes de suites de lujo desde el perfilado de preferencias previo a la llegada hasta la salida, con un nivel de personalización que diferencia a la propiedad de los competidores de resorts más grandes
• Establecer los estándares de servicio de mayordomo de la propiedad: como mayordomo senior en una propiedad boutique, contribuyes al manual de servicio al huésped y capacitas al personal junior de anfitriones de villa — el ADN profesional del mayordomo senior se convierte en la identidad de servicio de la propiedad
• Coordinar itinerarios complejos de huéspedes de varios días: el huésped boutique de la Riviera Maya a menudo se hospeda de 5 a 10 noches y espera una construcción progresiva de la experiencia — el mayordomo senior crea un arco a lo largo de la estancia en lugar de una serie de transacciones de servicio individuales
• Gestionar los protocolos ambientales adyacentes a los cenotes en toda la prestación del servicio: el servicio de la propiedad de lujo de la Riviera Maya se extiende al contexto ecológico — el mayordomo senior explica el programa de conservación de agua de la propiedad, los estándares de productos seguros para el arrecife y el abastecimiento de amenidades biodegradables como parte de la experiencia del huésped en lugar de como un aviso de cumplimiento
• Manejar la gestión de huéspedes VIP y de alto perfil: las propiedades boutique de la Riviera Maya atraen a huéspedes internacionalmente conocidos — la discreción, la compostura profesional y la conciencia de seguridad del mayordomo senior en torno a huéspedes de alto perfil son requisitos profesionales
• Mantener la documentación de inteligencia de huéspedes para estancias recurrentes e inteligencia compartida dentro de la red de hospitalidad de lujo

Requisitos

• Certificación de capacitación como mayordomo (Guild of Professional English Butlers, American Butler Institute, o programa hotelero de mayordomo equivalente)
• Más de 3 años de experiencia como mayordomo de lujo o anfitrión de villa
• Bilingüe inglés y español; un idioma europeo es una ventaja significativa
• Experiencia en la gestión de huéspedes VIP y de alto perfil
• Conocimiento local genuino de la Riviera Maya para la curaduría auténtica de experiencias

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal y uniforme
• Propina de servicio
• Avance profesional a Director de Mayordomos y Gerente de Experiencia del Huésped
• Acceso a la red profesional de hospitalidad de lujo boutique de la Riviera Maya

Ambiente de trabajo

Mayordomo senior para la colección de suites de un resort boutique de cinco estrellas de la Riviera Maya. Servicio personalizado de lujo de espectro completo para huéspedes internacionales sofisticados en el mercado de lujo boutique más competitivo del Caribe mexicano.

Sobre el rol

El mayordomo senior de la Riviera Maya que construye una estancia de 7 noches para una pareja — que para el día 3 sabe que a él le interesa más la cultura y la historia que la playa, que ella quiere una experiencia física genuinamente desafiante como el buceo en cuevas, y que ambos quieren una cena extraordinaria — que construye las 4 noches restantes en torno a esas preferencias sin que se lo pidan — está ejerciendo el oficio del servicio personal en su nivel más alto. La pareja que se va diciendo "simplemente sabían lo que queríamos" experimentó un proceso de servicio invisible que el mayordomo ejecutó a partir de la observación y la escucha durante 72 horas.