Concierge y Coordinador de Experiencia del Huésped

Responsabilidades

• Fungir como concierge dedicado y coordinador de experiencia del huésped para una propiedad boutique de lujo de Cancún: el rol de concierge en un hotel boutique se acerca más al rol de mayordomo que en un gran resort —con menos huéspedes, el concierge conoce a cada uno personalmente y gestiona toda la experiencia de su estancia
• Curar recomendaciones de experiencias locales con conocimiento personal honesto: tours de cenotes en el corredor de la Riviera Maya, el horario de la excursión de un día a Isla Mujeres (ferry temprano para evitar las multitudes de la tarde), auténtica cocina yucateca en El Centro (no la zona turística de la Zona Hotelera) y los restaurantes específicos de Puerto Morelos que la comunidad de concierges de Cancún recomienda a los huéspedes que buscan auténticos mariscos locales
• Gestionar la logística de transporte: traslados al aeropuerto, coordinación de taxis para cenar en El Centro, reservas de transporte para excursiones de un día a Chichén Itzá o Cobá y la orientación de horarios que protege al huésped de los patrones de tráfico que un visitante inexperto de Cancún no anticiparía
• Coordinar la reserva de actividades: tours en catamarán, chárters de pesca de altura, esnórquel en cenotes y excursiones culturales de un día —el concierge de la propiedad boutique gestiona toda la experiencia de la actividad, incluyendo la orientación de preparación y el seguimiento posterior a la actividad
• Atender la coordinación de ocasiones especiales: cenas de aniversario en restaurantes específicos de Isla Mujeres, sorpresas en la habitación, paquetes de spa para parejas y las opciones de cena en crucero al atardecer de Cancún que se ajustan a las distintas necesidades de ocasiones románticas
• Mantener relaciones con la comunidad de proveedores de actividades y tours: el valor del concierge está directamente ligado a la calidad de su red de proveedores —los proveedores que recomienda son un reflejo de los estándares de la propiedad

Requisitos

• Experiencia como concierge o en relaciones con huéspedes
• Fluidez en inglés; español nativo; idealmente un idioma europeo
• Amplio conocimiento local de Cancún y la Riviera Maya
• Gestión de reservaciones y reservas
• Calidez natural y orientación al servicio

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Propina por servicio de reservas de actividades del concierge
• Acceso a experiencias de Cancún y la Riviera Maya a través de la red profesional del concierge
• Desarrollo de carrera en relaciones con huéspedes boutique de lujo

Ambiente de trabajo

Concierge y coordinador de experiencia del huésped en una propiedad boutique de lujo de Cancún. Gestión de relaciones personales con el huésped, curaduría de experiencias locales y coordinación logística para una clientela pequeña y de alta calidad de un resort caribeño.

Sobre el rol

El concierge boutique de Cancún que sabe que la pareja de la habitación 4 está celebrando su luna de miel —a quien no le han pedido hacer nada específico— que organiza que un guitarrista local esté en el jardín del hotel a las 8 pm cuando la pareja regrese de cenar, una botella de Cava enfriándose en la habitación y una tarjeta firmada por el equipo de la propiedad— ha hecho algo que le cuesta a la propiedad MXN 1,200 en total y que genera una reseña que leerán 4,000 futuras parejas investigando su destino de luna de miel. El ROI de un momento de cuidado genuino nunca es del todo medible. Por eso las personas que se preocupan de verdad son los mejores concierges.