Oficial de Relaciones con Huéspedes y Concierge Cultural

Responsabilidades

• Gestionar la calidad de la experiencia del huésped en un hotel cinco estrellas o boutique de Guadalajara: el mercado del viajero de negocios requiere resolución eficiente y apoyo logístico urbano; el mercado del viajero cultural requiere conocimiento profundo de la escena patrimonial, artesanal y gastronómica de Guadalajara
• Coordinar el portafolio de experiencias culturales de Guadalajara: el horario del mercado artesanal de Tlaquepaque (por la mañana entre semana para acceso a nivel mayoreo), las visitas a las destilerías del Valle de Tequila que distinguen las experiencias de producción genuina de las instalaciones turísticas, la programación del Teatro Degollado del centro histórico y los murales del Instituto Cultural Cabañas (Patrimonio de la Humanidad de la UNESCO) y la excursión de un día al Lago de Chapala para el huésped que busca una experiencia jalisciense más pausada
• Atender la logística del viajero de negocios: el distrito de negocios de Guadalajara (Andares, Puerta de Hierro, Santa Anita) está geográficamente disperso —el oficial de relaciones con huéspedes brinda orientación precisa sobre los patrones de tráfico y los tiempos de traslado para las citas de negocios en toda la zona metropolitana
• Manejar las quejas conforme a los estándares de servicio del hotel de Guadalajara: calidad de la habitación, problemas de alimentos y bebidas y las inquietudes de manejo de ruido que surgen en una ciudad donde la cultura del mariachi y la actividad social nocturna son normales —resolver quejas de ruido a altas horas de la noche de huéspedes que no anticiparon el contexto social tapatío requiere empatía cultural además de respuesta operativa
• Coordinar reservaciones especiales para la escena gastronómica de Guadalajara: la Birriería La Chata para una auténtica birria tapatía de desayuno, los restaurantes específicos de alta cocina mexicana en la Colonia Americana que el huésped motivado por la comida valorará —el conocimiento gastronómico del oficial es tan importante como cualquier otra experticia local
• Construir el programa VIP de la propiedad para el mercado de viajes corporativos de Guadalajara: las empresas con sede en Guadalajara (proveedores de Cemex, sucursales multinacionales, empresas del sector tecnológico) generan viajes de negocios recurrentes a los hoteles cinco estrellas de la ciudad

Requisitos

• Experiencia en relaciones con huéspedes o como concierge
• Bilingüe inglés y español
• Conocimiento local profundo de Guadalajara: Valle de Tequila, Tlaquepaque, centro colonial, escena gastronómica
• Eficiencia operativa de hotel de negocios
• Fluidez cultural jalisciense —la charreada, el mariachi, el tequila y las costumbres sociales tapatías son conocimiento profesional en este mercado

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Salario mensual fijo
• Desarrollo de carrera en el creciente mercado hotelero de lujo y de convenciones de Guadalajara

Ambiente de trabajo

Oficial de relaciones con huéspedes y concierge cultural en un hotel cinco estrellas o boutique de Guadalajara. Eficiencia de negocios y curaduría de profundidad cultural para los huéspedes nacionales e internacionales de la capital tapatía.

Sobre el rol

El oficial de relaciones con huéspedes de Guadalajara que atiende a un viajero de negocios de Madrid que tiene dos tardes libres antes de sus reuniones del miércoles —que le recomienda la visita a una destilería del Valle de Tequila el lunes (con el productor familiar específico, no el gran tour industrial), el mercado de muebles y cerámica de Tlaquepaque el martes por la mañana y una mesa en uno de los mejores restaurantes de la Colonia Americana para el martes por la noche— que reserva las tres sin que se lo pidan— ha usado los 5 minutos de conversación del check-in para armar un programa de Guadalajara que el ejecutivo madrileño comentará con sus colegas al regresar. El concierge que escucha en el check-in está armando el itinerario en tiempo real.