Oficial de Relaciones con Huéspedes y Concierge Cultural de Yucatán

Responsabilidades

• Gestionar la calidad de la experiencia del huésped en un hotel boutique colonial o una hacienda de Mérida: la escala íntima (12 a 40 habitaciones) requiere una gestión de relación personal con cada huésped desde la llegada hasta la salida
• Coordinar la experiencia arqueológica de la Península de Yucatán con conocimiento de nivel experto: la estrategia de horario óptimo para Chichén Itzá (llegar a la apertura de las 8 am para tener 2 horas antes de los autobuses turísticos; evitar las fechas del equinoccio en temporada alta a menos que el huésped quiera específicamente la multitud); Uxmal como alternativa menos visitada a Chichén Itzá con un detalle arquitectónico posiblemente superior; Izamal como la ciudad amarilla para un complemento de medio día de color y arquitectura colonial; y las opciones del circuito de cenotes (Ik Kil, Cenote Dzitnup y los cenotes más pequeños de acceso por carretera que la comunidad de concierges de Mérida identifica para huéspedes que buscan experiencias sin multitudes)
• Gestionar el protocolo de calor para los huéspedes: Mérida en abril y mayo puede alcanzar los 42°C —el oficial de relaciones con huéspedes recomienda de 6 a 9 am para las visitas arqueológicas al aire libre, la siesta del mediodía en la propiedad colonial y la tarde/noche para los mercados de la ciudad, la escena gastronómica y los eventos culturales; los huéspedes que subestiman el calor son una responsabilidad de cuidado constante
• Curar la experiencia gastronómica yucateca: el Mercado Lucas de Gálvez para la mejor comida tradicional de mercado de la ciudad (poc chuc, papadzules, panuchos, cochinita pibil), los restaurantes específicos del Centro Histórico que sirven el canon culinario yucateco a una calidad acorde con las expectativas del huésped del hotel boutique y las experiencias gastronómicas de hacienda en el circuito de las haciendas henequeneras a las afueras de la ciudad
• Coordinar las excursiones de un día por el circuito de haciendas para huéspedes con transporte: las haciendas de Yucatán (Sotuta de Peón, Yaxcopoil, Uayamón) ofrecen auténtica historia de producción henequenera, nado en cenotes y arquitectura colonial que satisface el apetito del viajero cultural
• Atender la queja por el calor de Mérida con protocolos prácticos específicos: una disculpa y un ventilador de techo no son suficientes —el oficial brinda orientación para el manejo de cortinas blackout, propone las horas específicas para actividad al aire libre cómoda y asegura que la fiabilidad del aire acondicionado de la propiedad sea la primera prioridad operativa

Requisitos

• Experiencia en relaciones con huéspedes o como concierge; se prefiere conocimiento cultural de Yucatán
• Bilingüe inglés y español; se prefiere un idioma europeo por el importante mercado de turismo cultural europeo de Mérida
• Conocimiento personal profundo de la arqueología y la cultura de la Península de Yucatán
• Protocolos de manejo de calor específicos para el clima de Mérida
• Conocimiento de la gastronomía yucateca

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Subsidio de transporte MXN 500/mes
• Comidas del personal
• Salario mensual fijo
• Desarrollo de carrera en el creciente sector de turismo cultural de Yucatán

Ambiente de trabajo

Oficial de relaciones con huéspedes y concierge cultural en un hotel boutique colonial o hacienda de Mérida. Gestión del turismo arqueológico de la civilización maya, cuidado del cliente ante el calor extremo y curaduría profunda de experiencias culturales yucatecas.

Sobre el rol

El oficial de relaciones con huéspedes de Mérida que informa al huésped durante la cena del domingo por la noche sobre la estrategia del lunes para Chichén Itzá —que le explica la llegada a las 8 am, la asignación de boletos de entrada al Templo de Kukulcán, el punto específico en la base de El Castillo donde el eco acústico replica el canto del quetzal y el cenote de Ik Kil para nadar después del recorrido— que ha organizado el transporte y el guía con anticipación— está haciendo el trabajo de preparación que convierte la visita a un sitio turístico en un día extraordinario. Chichén Itzá con conocimiento y buen horario es una de las grandes experiencias humanas. Sin ello, es solo una gran multitud bajo el calor.