Oficial de Relaciones con Huéspedes — Enfoque en Viajero de Negocios

Responsabilidades

• Gestionar la calidad de la experiencia del huésped para un hotel de negocios cinco estrellas de la CDMX: el huésped viajero corporativo tiene una estancia más corta, una mayor dependencia operativa y una menor tolerancia a la fricción que el huésped de resort de placer —el oficial de relaciones con huéspedes prioriza la eficiencia y la fiabilidad por encima de todas las demás cualidades de servicio
• Coordinar la logística urbana de la CDMX para los huéspedes de negocios: orientación de tiempos de salida según los patrones de tráfico del Circuito Interior e Insurgentes, coordinación de transporte ejecutivo seguro, asesoría sobre la restricción vehicular Hoy No Circula para huéspedes con auto rentado y gestión de la fiabilidad de los traslados al aeropuerto
• Atender la resolución de quejas con el estándar de urgencia del hotel de negocios de la CDMX: el viajero de negocios que pierde una mañana por una falla del hotel necesita una resolución dentro del mismo día —reasignación de habitación, resolución de problemas tecnológicos, manejo de quejas de ruido y cualquier asunto que afecte el tiempo productivo de trabajo debe resolverse con prioridad inmediata
• Aplicar protocolos de conciencia sísmica: los oficiales de relaciones con huéspedes de la CDMX están capacitados para comunicar sobre eventos sísmicos de manera clara y tranquila —explicar el sistema de alerta, el protocolo para huéspedes y la diferencia entre un temblor significativo (breve pausa en la actividad) y un evento mayor (procedimiento de evacuación) es parte de la inducción y la competencia continua del oficial
• Coordinar el apoyo de adaptación a la altitud para los huéspedes internacionales que llegan: a 2,240 m, algunos huéspedes experimentan dolor de cabeza, fatiga o náusea leve —el oficial mantiene acceso al apoyo de confort adecuado conforme al protocolo médico del hotel y da seguimiento proactivo a los huéspedes que mencionan síntomas
• Gestionar las llegadas de huéspedes corporativos VIP: el hotel de negocios de la CDMX aloja con regularidad a viajeros ejecutivos cuyas empresas tienen relaciones directas con el hotel —el oficial coordina toda la experiencia VIP desde la llegada en limusina hasta el montaje de la suite y la reserva de la sala de juntas

Requisitos

• Experiencia en relaciones con huéspedes en un hotel de negocios o una propiedad urbana de lujo
• Bilingüe inglés y español; se prefiere un idioma adicional
• Conocimiento de la geografía y el tráfico de la CDMX
• Estilo de servicio para el viajero corporativo —eficiente, discreto y profesional
• Conciencia sobre la altitud y competencia en comunicación de eventos sísmicos

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Subsidio de transporte MXN 650/mes
• Comidas del personal
• Salario mensual fijo
• Desarrollo de carrera en el mercado hotelero premium de la CDMX

Ambiente de trabajo

Oficial de relaciones con huéspedes en un hotel de negocios cinco estrellas de la CDMX. Gestión de logística urbana, servicio VIP corporativo y resolución eficiente de quejas para el mercado de viajeros de negocios más exigente de la capital mexicana.

Sobre el rol

El oficial de relaciones con huéspedes del hotel de negocios de la CDMX que envía proactivamente una actualización de tráfico a la habitación de un huésped a las 6:30 am —"Se reporta un incidente en el Periférico; recomiendo salir 20 minutos antes de lo planeado para la reunión de las 9 am en Interlomas —el chofer ya fue notificado, el auto está listo ahora"— ha brindado un servicio que tiene un valor comercial claro: la reunión del huésped ocurre a tiempo. El oficial que entiende que el tiempo del viajero de negocios es su activo más valioso, y que trata la protección de ese tiempo como el objetivo principal del servicio, es el oficial cuyos puntajes en las encuestas de huéspedes lo reflejan.