Coordinador de Relaciones con Huéspedes y Concierge

Responsabilidades

• Combinar las funciones de relaciones con huéspedes con el rol de concierge en una propiedad cinco estrellas de Playa del Carmen: en el mercado de Playa del Carmen, las funciones de relaciones con huéspedes y de concierge suelen combinarse en un solo rol, requiriendo que el profesional gestione tanto la resolución de problemas como la curaduría proactiva de experiencias
• Curar el portafolio de experiencias de la Riviera Maya para el huésped cinco estrellas: la gama abarca desde buceo en cuevas de cenotes (para el huésped que busca la experiencia auténtica) hasta tours supervisados de esnórquel en cenotes, las ruinas de Cobá con acceso temprano antes de que lleguen los grupos turísticos, las visitas al atardecer a las ruinas de Tulum y los clubes de playa y restaurantes específicos de la Quinta Avenida de Playa del Carmen que el concierge respalda personalmente
• Gestionar la reserva de excursiones a cenotes con conciencia de SEMARNAT: el huésped que quiere visitar un cenote necesita orientación sobre qué sitios cumplen con la conservación, cuáles permiten operadores no certificados por SEMARNAT y cuáles requieren certificaciones específicas para las secciones de cueva —el concierge que orienta correctamente esta decisión protege al huésped y protege el destino
• Atender las quejas con el marco de expectativas de cinco estrellas: el huésped cinco estrellas de Playa del Carmen ha pagado un precio premium y espera resolución dentro del mismo turno —el coordinador de relaciones con huéspedes tiene la autoridad y los recursos para resolver situaciones a este estándar
• Construir y mantener el programa de huéspedes VIP de la propiedad para el mercado de lujo de la Riviera Maya
• Comunicarse con los operadores de tours y actividades para mantener el control de calidad sobre las experiencias recomendadas a los huéspedes

Requisitos

• Experiencia en el doble rol de relaciones con huéspedes y concierge
• Bilingüe inglés y español; francés o italiano para el mercado europeo de Playa del Carmen
• Amplio conocimiento de cenotes, cultura y gastronomía de la Riviera Maya
• Conocimiento informado por SEMARNAT de los protocolos de acceso a cenotes
• Competencia en resolución de quejas de cinco estrellas

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Mensual fijo + propina por servicio de concierge
• Ascenso profesional a Gerente de Relaciones con Huéspedes
• Acceso a experiencias de la Riviera Maya a través de la red profesional de concierge

Ambiente de trabajo

Coordinador de relaciones con huéspedes y concierge en un hotel cinco estrellas de Playa del Carmen. Servicio personalizado de doble función que combina la resolución de problemas y la curaduría de experiencias para el sofisticado mercado de huéspedes internacionales de la Riviera Maya.

Sobre el rol

El oficial de relaciones con huéspedes y concierge de Playa del Carmen que recomienda la subida temprana a Cobá —salida a las 6:30 am, en la pirámide antes de los grupos turísticos, visibilidad clara sobre el dosel de la selva desde la cima— a los huéspedes que mencionaron en el check-in que les interesa la historia— que reserva el transporte y el guía, y que se acerca a los huéspedes en el desayuno del día siguiente y escucha que fue lo mejor de todo el viaje— ha hecho algo que el restaurante, la alberca y el spa de la propiedad no habrían podido brindar. La recomendación es el producto. El conocimiento detrás de ella es el activo profesional.