Oficial de Relaciones con Huéspedes — Eco-Resort Boutique

Responsabilidades

• Gestionar la calidad de la experiencia del huésped en una propiedad boutique eco-lujo de la Riviera Maya: con 20 a 50 habitaciones, el oficial de relaciones con huéspedes conoce por nombre a cada huésped actual y gestiona los problemas con la atención personal que distingue el servicio boutique de las operaciones de gran resort
• Atender la resolución de quejas con contexto ecológico: el huésped de la propiedad ecológica eligió la propiedad por sus valores ambientales —cuando una queja se relaciona con las restricciones ecológicas de la propiedad (aire acondicionado limitado, productos biodegradables, limitaciones de energía solar), la respuesta de relaciones con huéspedes debe reconocer la incomodidad a la vez que refuerza el compromiso ecológico de la propiedad con convicción genuina en lugar de justificación defensiva
• Coordinar la gestión de llegadas VIP para el mercado boutique: el VIP boutique de lujo de Playa del Carmen suele ser un profesional de medios, un blogger de viajes o una persona de alto patrimonio que fue referido por una persona específica —el oficial de relaciones con huéspedes gestiona su experiencia desde la comunicación previa a la llegada hasta el seguimiento de reseñas tras la salida
• Gestionar la comunicación multilingüe con los huéspedes: los huéspedes franceses, alemanes e italianos del mercado europeo traen distintos estilos de comunicación y expectativas —el oficial de relaciones con huéspedes adapta su enfoque de resolución según el contexto cultural
• Coordinar la integración de la experiencia ambiental en la estancia del huésped: el huésped de la propiedad ecológica espera aprender sobre los compromisos ecológicos de la propiedad —el oficial de relaciones con huéspedes explica las certificaciones de la propiedad, el programa de conservación de agua y el cumplimiento ante SEMARNAT no como una divulgación legal sino como una característica de la experiencia del huésped
• Atender la gestión de reseñas en línea para una propiedad boutique donde cada reseña tiene más peso que en un gran resort

Requisitos

• Experiencia en relaciones con huéspedes o recepción; se prefiere experiencia en hotel boutique
• Fluidez en inglés; español nativo; francés, alemán o italiano es una ventaja significativa para el mercado europeo de Playa del Carmen
• Alineación con valores ecológicos —auténtica, no fingida
• Competencia en resolución de conflictos multilingüe
• Orientación al servicio personal de propiedad boutique

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Propina de servicio
• Salario mensual fijo
• Desarrollo de carrera en el mercado boutique de lujo de la Riviera Maya

Ambiente de trabajo

Oficial de relaciones con huéspedes en una propiedad boutique eco-lujo de Playa del Carmen / Riviera Maya. Gestión multilingüe de la experiencia del huésped integrada con la ecología para el sofisticado mercado internacional de la Riviera Maya.

Sobre el rol

El oficial de relaciones con huéspedes del eco-resort de Playa del Carmen que atiende la queja de un huésped francés sobre la ventana de limitación de energía solar entre las 11 pm y las 5 am —que escucha por completo, que explica la zona de protección de aguas subterráneas adyacente al cenote que hace de la generación con diésel la opción más dañina ecológicamente en este contexto, que organiza una visita de cortesía a un cenote al atardecer la noche siguiente como gesto de cuidado— acaba de convertir una queja por una incomodidad ecológica en un huésped cuya reseña explica el sistema de energía de la propiedad a 2,000 futuros huéspedes como una característica en lugar de un defecto. La explicación solo funciona si el oficial de relaciones con huéspedes la cree. El huésped siempre sabe si es así.