Coordinador de Experiencia del Huésped y Concierge

Responsabilidades

• Gestionar toda la experiencia del huésped en un hotel boutique de Puerto Vallarta como el contacto principal del huésped: en una propiedad de 15 a 40 habitaciones, el coordinador es simultáneamente el concierge, el oficial de relaciones con huéspedes y en algunos casos la recepción —el rol es amplio e intensivo en relaciones
• Curar la experiencia artística y cultural de Puerto Vallarta con conocimiento personal genuino: la escena de galerías del Malecón (varias galerías reconocidas internacionalmente con artistas residentes de Puerto Vallarta), el centro de arte huichol en la Zona Hotelera, el horario del mercado artesanal de cerámica y textiles y las experiencias gastronómicas específicas de la Zona Romántica que el huésped boutique apreciará
• Coordinar el acceso a la reserva de la biosfera de las Islas Marietas: los permisos son limitados y deben asegurarse con anticipación —el coordinador que tiene relaciones establecidas con operadores autorizados por SEMARNAT brinda acceso a una experiencia limitada que agrega valor significativo a la estancia en Puerto Vallarta
• Gestionar la relación con expatriados y huéspedes recurrentes: Puerto Vallarta tiene una gran comunidad de expatriados y una alta tasa de huéspedes recurrentes —el coordinador del hotel boutique mantiene perfiles de huéspedes recurrentes y asegura que el huésped que regresa se sienta genuinamente reconocido, no solo procesado
• Atender el portafolio de ocasiones especiales para el mercado boutique romántico: el hotel boutique de Puerto Vallarta atiende una demografía significativa de lunas de miel y aniversarios —el coordinador gestiona el montaje floral, las cenas privadas en la terraza y las solicitudes específicas de las parejas que celebran en una de las ciudades más románticas de México
• Coordinar con la comunidad de artistas locales los eventos culturales dentro del hotel: muchos hoteles boutique de Puerto Vallarta organizan pequeños eventos de galería, catas de mezcal con productores locales y veladas culturales —el coordinador gestiona estos eventos desde la planeación hasta la comunicación con los huéspedes

Requisitos

• Experiencia en coordinación de experiencia del huésped o como concierge; se prefiere experiencia en hotel boutique
• Bilingüe inglés y español; idealmente un idioma europeo
• Conocimiento cultural y gastronómico genuino de Puerto Vallarta con convicción personal
• Calidez natural alineada con la cultura de hospitalidad de Puerto Vallarta
• Adaptabilidad al rol multifunción de hotel boutique

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Propina de servicio
• Desarrollo de carrera en el segmento boutique y de lujo de hospitalidad de Puerto Vallarta
• Integración a la vibrante comunidad artística y cultural de Puerto Vallarta a través de las alianzas de la propiedad

Ambiente de trabajo

Coordinador de experiencia del huésped y concierge en un hotel boutique de Puerto Vallarta. Gestión de la experiencia del huésped basada en relaciones y culturalmente comprometida en el destino de resort del Pacífico más rico artísticamente de México.

Sobre el rol

El coordinador del hotel boutique de Puerto Vallarta que se entera el primer día de que el huésped de la habitación 4 es un artista de Nueva York que ha venido a Puerto Vallarta durante 20 años pero nunca ha visitado el estudio del célebre escultor local cuya obra se exhibe en el lobby del hotel —que hace una llamada al estudio, que consigue para el huésped una visita privada de 45 minutos el jueves por la tarde— acaba de conectar a dos personas que debieron haberse conocido años atrás y lo hizo posible porque notó lo correcto y actuó en consecuencia. Ese es el poder específico del concierge boutique: la red pequeña, usada con precisión.