Oficial de Relaciones con Huéspedes

Responsabilidades

• Gestionar la calidad de la experiencia del huésped en un hotel resort de Puerto Vallarta: realizar recorridos diarios entre los huéspedes, identificar problemas emergentes y resolver quejas con la calidez y franqueza que caracterizan la cultura de hospitalidad de Puerto Vallarta
• Curar el portafolio de experiencias de Puerto Vallarta: tours de esnórquel en catamarán a Los Arcos, reserva de excursiones de avistamiento de ballenas durante la temporada de jorobada de diciembre a marzo, acceso a la reserva de la biosfera de las Islas Marietas (gestión del requisito de permiso), recomendaciones de restaurantes de la Zona Romántica, coordinación del recorrido de galerías del Malecón
• Atender la resolución de quejas con el estándar de servicio del resort de Puerto Vallarta: upgrades de habitación, reservas de excursiones de cortesía, créditos para restaurantes y paquetes de spa son las principales herramientas de resolución —el oficial tiene la autoridad y la empatía para desplegarlas de manera adecuada
• Coordinar ocasiones especiales: la boda de destino en la playa de Puerto Vallarta, la cena de aniversario con vista al atardecer de la Bahía de Banderas, los arreglos de cumpleaños en la suite y la serenata de mariachi para una ocasión especial —todo organizado a través del oficial de relaciones con huéspedes
• Gestionar la demanda de concierge de la temporada de avistamiento de ballenas de diciembre a marzo: este es el periodo pico de solicitudes de reservas de excursiones marinas de la propiedad —el oficial de relaciones con huéspedes gestiona el volumen de demanda con una lista precalificada de operadores de embarcaciones y un sistema de reservas que da acceso prioritario a sus huéspedes
• Gestionar la comunicación de la temporada de huracanes: el periodo de junio a octubre requiere una comunicación honesta y tranquila con los huéspedes sobre el monitoreo de sistemas tropicales y los protocolos de contingencia de la propiedad —el oficial de relaciones con huéspedes es la cara de comunicación de la respuesta meteorológica de la propiedad

Requisitos

• Experiencia en relaciones con huéspedes o recepción en un entorno de resort
• Bilingüe inglés y español
• Conocimiento local de Puerto Vallarta —especialmente operadores de avistamiento de ballenas, requisitos de acceso a las Islas Marietas y escena cultural de la Zona Romántica
• Estilo de resolución cálido y directo que coincida con la personalidad de hospitalidad de Puerto Vallarta
• Competencia en reserva de excursiones marinas de la Bahía de Banderas

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Salario mensual fijo
• Desarrollo de carrera en el creciente mercado hotelero de lujo y boutique de Puerto Vallarta

Ambiente de trabajo

Oficial de relaciones con huéspedes en un resort de Puerto Vallarta. Gestión cálida y culturalmente comprometida de la experiencia del huésped, con la curaduría de experiencias marinas de la Bahía de Banderas como el producto de concierge insignia de la propiedad.

Sobre el rol

El oficial de relaciones con huéspedes de Puerto Vallarta que identifica en el check-in que la pareja de la habitación 217 mencionó el avistamiento de ballenas en la Bahía de Banderas en los comentarios de su reserva —que tiene una excursión de temporada de jorobada en una embarcación muy bien valorada reservada para ellos a las 3 pm del primer día— que deja una nota en su habitación que dice "avistamiento de ballenas organizado para mañana por la mañana —salida a las 8 am desde la marina; he confirmado que el guía naturalista marino estará a bordo"— ha hecho la jugada que convierte una mención del huésped en una experiencia concreta antes de que el huésped siquiera pensara en pedirla. Esa es la firma profesional del oficial de relaciones con huéspedes de Puerto Vallarta.