Relaciones con Huéspedes y Concierge Cultural

Responsabilidades

• Gestionar la calidad de la experiencia del huésped en un hotel boutique de lujo de San Miguel de Allende: la intimidad de la propiedad crea una relación de relaciones con huéspedes más cercana a la de anfitrión de villa que a la de un oficial de hotel convencional —el concierge conoce personalmente a cada huésped actual a las pocas horas del check-in
• Curar el acceso a la comunidad artesanal y creativa de San Miguel de Allende con conocimiento genuino de conocedor: el taller de tejido específico del estado de Guanajuato cuyos textiles otomíes son usados por diseñadores de moda internacionales; el platero del mercado artesanal cuyo trabajo es genuinamente hecho a mano en lugar de fundido en fábrica; el productor de mezcal de las tierras altas de Guanajuato que hace visitas privadas para los huéspedes del hotel los martes por la tarde; y el pintor que tiene un estudio a 4 cuadras del hotel que ocasionalmente invita a grupos pequeños a una conversación de estudio
• Coordinar el calendario de bodas de destino y eventos: San Miguel de Allende es una de las ubicaciones de bodas de destino más populares de México y las semanas de eventos de la propiedad requieren una cuidadosa gestión de la experiencia del huésped —asegurar que tanto los invitados a la boda como los huéspedes ajenos al evento tengan su experiencia protegida es un desafío diplomático y logístico que el concierge gestiona
• Gestionar el calendario de festivales y eventos culturales para los huéspedes: el Festival de Cine (Cine Fest Guanajuato), el Festival Internacional de Jazz y Blues, las procesiones de Semana Santa, las celebraciones de Día de los Muertos y el festival del globo (globo aerostático) son todos periodos de alta demanda donde la planeación anticipada y el acceso por relaciones del concierge marcan la diferencia entre que un huésped viva el evento o simplemente esté cerca de él
• Brindar orientación honesta sobre la región vinícola de Guanajuato / el Bajío: la región vinícola de Guanajuato (Dolores Hidalgo, San Miguel y áreas circundantes) se ha desarrollado significativamente en la última década —el concierge que sabe qué bodegas producen vino genuinamente excelente y cuáles tienen la mejor experiencia de visita brinda un conocimiento de conocedor comercialmente valioso
• Coordinar la logística de acceso por calles empedradas para huéspedes con movilidad asistida o con equipaje pesado: las calles de piedra del Centro Histórico requieren arreglos específicos para huéspedes con desafíos de movilidad, y el concierge gestiona las rutas de acceso vehicular, los tiempos y la coordinación de maleteros para todas las llegadas y salidas

Requisitos

• Experiencia en relaciones con huéspedes o como concierge; se prefiere experiencia en hotel boutique o en propiedad de San Miguel de Allende
• Bilingüe inglés y español —el mercado de San Miguel de Allende es predominantemente angloparlante
• Conocimiento personal profundo de la escena artesanal, cultural y de eventos de San Miguel de Allende —construido a través de una participación local genuina
• Gestión del contexto de eventos de bodas de destino
• Conocimiento del calendario cultural de San Miguel de Allende y planeación anticipada

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Propina de servicio del mercado internacional norteamericano y europeo
• Integración a la comunidad artesanal y cultural de San Miguel de Allende a través de las alianzas de la propiedad
• Desarrollo de carrera en uno de los destinos boutique de lujo más reconocidos a nivel mundial de México

Ambiente de trabajo

Relaciones con huéspedes y concierge cultural en un hotel boutique de lujo de San Miguel de Allende. Gestión íntima de la experiencia del huésped basada en relaciones, con un conocimiento profundo artesanal, gastronómico y cultural como el producto profesional principal.

Sobre el rol

El oficial de relaciones con huéspedes de San Miguel de Allende a quien en el check-in le preguntan si sabe algo sobre la escena local del mezcal —que responde "de hecho, sí"— que describe tres productores de mezcal de las tierras altas circundantes de Guanajuato por perfil de sabor y método de producción— que a la mañana siguiente ha organizado una visita privada al que coincide con la preferencia declarada del huésped— está entregando un servicio que requirió conocimiento real, relaciones reales y el criterio para emparejar la experiencia correcta con la persona correcta. El huésped que vino por el mezcal y obtuvo una mañana privada con el productor no regresa por la habitación del hotel. Regresa por esa mañana.