Coordinador de Experiencia del Huésped — Programación de Bienestar y Cultural

Responsabilidades

• Fungir como coordinador de cara al huésped para toda la programación de bienestar y cultural de una propiedad boutique de Tulum: gestionar la participación del huésped en el horario de yoga de la propiedad, las sesiones de meditación, las ceremonias de temazcal, la sanación con sonido y cualquier elemento de programa estructurado durante su estancia
• Construir programas de experiencia personalizados según las intenciones declaradas del huésped: muchos huéspedes de Tulum llegan con una intención específica (alivio del estrés, reconexión creativa, procesamiento del duelo, reinicio físico) —el coordinador escucha esta intención y construye la programación de la estancia en torno a ella de manera colaborativa con el huésped
• Gestionar el acceso a la programación cultural: contexto arqueológico maya (las ruinas de Tulum son accesibles a pie desde la zona hotelera), facilitación de ceremonias tradicionales con respeto cultural genuino y conexiones con la comunidad artística de Tulum de artistas internacionales y locales que se han establecido en la zona
• Coordinar la experiencia gastronómica al nivel de restaurante de destino de Tulum: Tulum ha desarrollado una escena culinaria notable —el coordinador que conoce personalmente a los chefs y puede asegurar una reservación en una propiedad totalmente reservada para un huésped durante la temporada alta está brindando un servicio de concierge premium
• Atender las redes sociales y la comunicación digital que dan forma a la marca de la propiedad de Tulum: la presencia en redes sociales del huésped de Tulum es parte del marketing de la propiedad —el coordinador de relaciones con huéspedes gestiona las relaciones con huéspedes influencers y creadores de contenido de manera profesional y con los intereses de marca de la propiedad en mente
• Monitorear y responder a la presencia de la propiedad en las principales plataformas de viajes

Requisitos

• Experiencia en coordinación de experiencia del huésped o en hospitalidad de bienestar
• Fluidez en inglés; español e idiomas europeos
• Práctica personal de bienestar e interés cultural genuino en el contexto de Tulum
• Conocimiento de la escena de restaurantes y gastronómica de Tulum
• Competencia en gestión de redes sociales y de huéspedes influencers

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Apoyo de vivienda en Tulum
• Acceso a la programación de bienestar de la propiedad
• Comidas del personal
• Propina de servicio
• Desarrollo de carrera en el sector de turismo de bienestar y cultural, de prominencia mundial, de Tulum

Ambiente de trabajo

Coordinador de experiencia del huésped en un hotel boutique de bienestar o retiro cultural de Tulum. Coordinación de programas, facilitación cultural y gestión de experiencias personalizadas para los viajeros de lujo más intencionales y motivados por el bienestar del mundo.

Sobre el rol

El coordinador de experiencia del huésped de Tulum que se sienta con una huésped que viaja sola en su tercera noche —que ha venido a Tulum explícitamente a desconectarse tras dos años difíciles— que escucha durante 20 minutos frente a un té de cacao, que no ofrece una solución ni un horario, que dice "le pediré a la cocina que ponga un lugar para ti en la mesa larga para la cena de mañana —hay un fotógrafo de Copenhague y una escritora de Buenos Aires que creo que disfrutarías conocer"— ha hecho el acto de relaciones con huéspedes más sutil imaginable: leer la necesidad real de una persona y satisfacerla con algo real, no con un servicio. Esa es la expresión más elevada del mercado de Tulum de para qué sirve la hospitalidad.