Oficial de Relaciones con Huéspedes — Boutique Eco-Lujo

Responsabilidades

• Gestionar la calidad de la experiencia del huésped en una propiedad eco-lujo de Tulum: la escala boutique (10 a 40 habitaciones) implica que el oficial de relaciones con huéspedes es una persona conocida por cada huésped de la propiedad —el rol es personal y basado en relaciones desde el primer día de la estancia de cada huésped
• Navegar la resolución de quejas de eco-lujo con convicción genuina: las categorías más comunes de fricción con los huéspedes en Tulum son las limitaciones de energía (propiedades solares con cortes nocturnos), la presencia de insectos (un entorno adyacente a la selva o la playa), el desempeño de los productos biodegradables (champús orgánicos vs. convencionales) y la calidad del wifi (deliberadamente limitada en muchas propiedades de desintoxicación digital) —el oficial de relaciones con huéspedes las resuelve con un contexto ecológico auténtico en lugar de respuestas basadas únicamente en compensación
• Coordinar el portafolio de cenotes y experiencias ecológicas de Tulum: acceso a cenotes que cumplen con SEMARNAT, esnórquel en la Reserva Marina de Tulum con operadores aprobados, orientación sobre el requisito de certificación para buceo en cuevas y los sitios de cenotes específicos que la comunidad local de Tulum recomienda versus los que están sobreturistificados
• Gestionar la integración de retiros de bienestar para huéspedes que llegaron como parte de un programa estructurado: el huésped en un retiro de yoga de 7 días tiene necesidades específicas que se superponen con las de relaciones con huéspedes —coordinación de horarios, requerimientos de dieta de bienestar y la conciencia de apoyo emocional que el huésped de bienestar de Tulum ocasionalmente necesita
• Monitorear los canales de reseñas en línea para la base de huéspedes altamente activa en redes sociales de Tulum: el huésped de Tulum es más propenso que el de cualquier otro mercado de resorts de México a compartir experiencias en tiempo real —el oficial de relaciones con huéspedes monitorea y responde a este contenido como parte de la función de gestión de reputación
• Atender el seguimiento posterior a la estancia con el potencial de huéspedes recurrentes del mercado de Tulum: Tulum genera una lealtad feroz en el huésped que tiene la experiencia que vino a buscar —el seguimiento del oficial de relaciones con huéspedes es una inversión en un huésped que regresará cada año

Requisitos

• Experiencia en hospitalidad; se prefiere relaciones con huéspedes en propiedad boutique o ecológica
• Fluidez en inglés; se prefiere ampliamente un idioma europeo
• Alineación personal con valores ecológicos —la base de huéspedes de Tulum es exigente e identifica rápidamente una presentación ecológica poco auténtica
• Conciencia de la cultura del bienestar
• Conocimiento de cenotes de Tulum y ecológico de SEMARNAT

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Apoyo de vivienda en Tulum
• Comidas del personal de la cocina de la propiedad
• Propina de servicio
• Acceso a la programación de bienestar de la propiedad durante las horas libres
• Desarrollo de carrera en el mercado boutique de lujo de Tulum, reconocido a nivel mundial

Ambiente de trabajo

Oficial de relaciones con huéspedes en una propiedad boutique eco-lujo de Tulum. Gestión de la experiencia del huésped alineada con valores y basada en relaciones para el viajero de lujo alternativo más sofisticado del mundo.

Sobre el rol

El oficial de relaciones con huéspedes de Tulum que atiende la queja del huésped de la Villa 3 que está molesto por los mosquitos cerca del cenote —que no ofrece una lata de DEET en aerosol (el compromiso ecológico de la propiedad prohíbe los pesticidas sintéticos cerca del cenote)— que en cambio reconoce la incomodidad, explica la alternativa de citronela y neem de la propiedad, adelanta 30 minutos el horario de cena al aire libre del huésped para evitar el pico del atardecer y da seguimiento la noche siguiente para confirmar— acaba de manejar un conflicto entre las expectativas de comodidad del huésped y la identidad ecológica de la propiedad sin comprometer ninguna. Esa es la habilidad específica e irreemplazable del profesional de relaciones con huéspedes de Tulum.