Botones / Maletero

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes a su llegada, ayudar con el equipaje desde el vehículo hasta la habitación
• Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones y realizar el recorrido de orientación de la propiedad
• Gestionar el resguardo y la carga del equipaje a la salida
• Atender las solicitudes de equipaje dentro del hotel — cambios de habitación, entrega de equipaje resguardado
• Apoyar con la orientación dentro del resort y las solicitudes generales de los huéspedes
• Mantener organizado el módulo de botones durante los periodos de alta llegada de huéspedes

Requisitos

• 1 a 2 años de experiencia en hospitalidad o atención al cliente
• Buena condición física — manejo de equipaje durante todo el turno
• Inglés — nivel funcional esencial en el mercado turístico norteamericano de Cancún
• Presentación cálida y acogedora con orientación genuina al servicio al huésped

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Alimentos para el personal, uniforme
• Propinas — los huéspedes norteamericanos dejan propina a los botones de manera constante; un ingreso adicional significativo en los resorts de Cancún

Ambiente de trabajo

Módulo de botones de resort en la Zona Hotelera de Cancún. El botones es el primer y último contacto que la mayoría de los huéspedes tiene con el hotel — la bienvenida de llegada y la despedida de salida. Esa posición en el trayecto del huésped, bien hecha, genera las mejores propinas de la propiedad.

Sobre el rol

El rostro de la llegada. Una familia que aterriza en Cancún tras un vuelo de 4 horas con tres maletas y dos niños está cansada, un poco desorganizada y cargada de una enorme anticipación vacacional. El botones que los recibe con calidez genuina, maneja su equipaje sin aspavientos, los acompaña a su habitación con vista al mar y les explica dónde están la alberca y la cena — acaba de entregar el mejor inicio posible para sus vacaciones.