Concierge de Actividades / Agente de Módulo de Tours

Responsabilidades

• Promover y reservar excursiones y actividades del hotel para los huéspedes del resort
• Presentar opciones de tours con entusiasmo genuino e información precisa
• Procesar reservaciones y confirmaciones
• Coordinar con los operadores turísticos las horas de recogida y la logística
• Gestionar el módulo de actividades durante periodos de alto flujo de huéspedes
• Dar seguimiento a los huéspedes después de la excursión sobre su satisfacción

Requisitos

• 1–3 años de experiencia en hospitalidad o ventas
• Inglés sólido
• Conocimiento de las opciones de excursiones de Cancún y Yucatán
• Confianza en ventas — el módulo de actividades es un puesto generador de ingresos
• Entusiasmo genuino por las actividades que se venden

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Comida de personal, uniforme
• Comisión por tours — ingreso adicional significativo para los agentes de alto rendimiento del módulo de actividades

Ambiente de trabajo

Módulo de actividades del resort. Alta interacción con los huéspedes, orientado a ventas, intensivo en conocimiento — uno de los puestos más dinámicos del resort.

Sobre el rol

Vender experiencias, no productos. El agente del módulo de actividades que genuinamente ama lo que recomienda — que ha hecho el recorrido al cenote, que ha estado en Chichén Itzá al amanecer, que sabe qué compañía de snorkel tiene los mejores guías — vende más y gana más, porque el entusiasmo es contagioso y los huéspedes confían en alguien que claramente cree en lo que recomienda.