Agente de Recepción / Recepcionista

Responsabilidades

• Registrar la entrada y salida de huéspedes usando el PMS (sistema de gestión hotelera) del hotel
• Procesar asignaciones de habitación, tarjetas de acceso y amenidades de bienvenida
• Atender consultas de los huéspedes — reservaciones de restaurantes, actividades, solicitudes de transporte
• Gestionar cambios de habitación, upgrades y solicitudes especiales de alojamiento
• Resolver quejas de los huéspedes en el primer punto de contacto antes de escalarlas
• Coordinar con ama de llaves la disponibilidad de habitaciones y las llegadas tempranas
• Manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito con precisión
• Comunicarse con todos los departamentos del hotel para atender las necesidades de los huéspedes

Requisitos

• 1–3 años de experiencia en recepción o atención al cliente
• Inglés fluido — los huéspedes norteamericanos son la mayoría en los resorts de Cancún
• Experiencia con software PMS (Opera, Fidelio o similar) útil, pero se brinda capacitación
• Trato sereno y profesional bajo presión
• Sólidas habilidades de organización y capacidad para realizar varias tareas a la vez

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas de personal, uniforme
• Acceso a las instalaciones de personal del resort

Ambiente de trabajo

Recepción de resort en la zona hotelera de Cancún. La recepción es el centro neurálgico operativo de cualquier hotel — recibe a cada huésped, resuelve cada problema y coordina con cada departamento.

Sobre el rol

La primera y la última impresión del hotel. Todo huésped hace su registro de entrada y salida a través de la recepción. Eso significa que el agente de recepción es la cara más constante del hotel — la persona que fija las expectativas a la llegada y las confirma a la salida. Acertar en ambos momentos es la habilidad central del puesto.