Supervisor de Recepción / Jefe de Recepción

Responsabilidades

• Liderar un equipo de recepción de 3 a 8 agentes en distintos turnos
• Gestionar personalmente las llegadas y salidas de huéspedes VIP
• Atender quejas escaladas de huéspedes que los agentes no pueden resolver
• Supervisar el inventario de habitaciones y la estrategia de ventas adicionales
• Capacitar y desarrollar a los agentes de recepción
• Coordinar con ama de llaves, A&B y conserjería las operaciones diarias
• Gestionar el manejo de efectivo y la conciliación de la recepción
• Revisar y actuar sobre las calificaciones de satisfacción de los huéspedes

Requisitos

• 3–5 años de experiencia en recepción con liderazgo
• Inglés sólido — la interacción con huéspedes a nivel de supervisor requiere una comunicación segura
• Dominio del PMS — Opera o equivalente
• Compostura bajo presión — el supervisor de recepción gestiona al equipo y al huésped al mismo tiempo
• Instinto para resolver problemas — los problemas de los huéspedes escalan al supervisor precisamente cuando los procesos estándar han fallado

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas de personal, uniforme
• Prestaciones de mando del resort

Ambiente de trabajo

Gestión de recepción de resort. El puesto de supervisor es el primer escalón gerencial en la recepción hotelera — una posición de desarrollo profesional clave para los profesionales de la hospitalidad.

Sobre el rol

Gestionar el centro neurálgico más visible del hotel. El supervisor de recepción que maneja un resort completo al 100% de ocupación un sábado de temporada alta — gestionando 400 registros de entrada, 3 llegadas VIP, 12 quejas de habitación y un equipo de 6 agentes al mismo tiempo — está desempeñando el trabajo operativamente más complejo del piso del hotel.