Agente de Recepción / Agente de Relaciones con Huéspedes

Responsabilidades

• Ejecutar una experiencia de registro de entrada de lujo — no solo procesar, sino dar la bienvenida
• Gestionar las llegadas VIP con preparación previa — preferencias anotadas, amenidades en la habitación, bienvenida personal
• Procesar asignaciones de habitación, upgrades y adjudicación de villas
• Atender todas las solicitudes de los huéspedes con una actitud de "sí, cómo puedo hacer que eso suceda"
• Gestionar la facturación, los folios y la exactitud de las cuentas corporativas
• Coordinar con el mayordomo, la conserjería y ama de llaves las necesidades de los huéspedes
• Atender las inquietudes de huéspedes de alto poder adquisitivo con discreción y compostura

Requisitos

• 2–4 años de experiencia en recepción en hotel de categoría superior o de lujo
• Excelente inglés — obligatorio; español según se requiera
• Instinto de servicio de lujo — comprender que en Los Cabos la eficiencia sin calidez no es suficiente
• Dominio del PMS (Opera o equivalente)
• Discreción con huéspedes de alto perfil — Los Cabos recibe con frecuencia a celebridades y ejecutivos

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas de personal, uniforme
• Apoyo de vivienda — esencial en Los Cabos
• Instalaciones de personal del resort

Ambiente de trabajo

Recepción de resort de ultra lujo en Los Cabos. El entorno de trabajo es extraordinario — un lobby hermoso, el Mar de Cortés visible desde la entrada, un perfil de huésped que incluye a algunas de las personas más exitosas del mundo.

Sobre el rol

La hospitalidad de lujo como un oficio. Un agente de recepción de Los Cabos que recuerda que el huésped de la villa 12 prefiere que le lleven el desayuno a las 7:30 a. m., que toma su café solo y que celebró su aniversario aquí el año pasado — y actúa sobre las tres cosas sin que se lo pidan — ha entregado la hospitalidad de lujo en su máxima expresión.