Supervisor de Recepción / Supervisor de Experiencia del Huésped

Responsabilidades

• Liderar al equipo de recepción y relaciones con huéspedes
• Gestionar personalmente todas las llegadas de huéspedes VIP y celebridades
• Atender problemas escalados de los huéspedes con autoridad e instinto de servicio de lujo
• Supervisar la preparación previa a la llegada de todos los huéspedes VIP entrantes
• Gestionar el inventario de habitaciones, la asignación de suites y la estrategia de upgrades
• Capacitar al equipo en los estándares de servicio de lujo de Los Cabos
• Mantener las calificaciones de satisfacción de los huéspedes en los parámetros de nivel de lujo

Requisitos

• 4–6 años en recepción de hotel de lujo con liderazgo de equipo
• Excelente inglés
• Profundo conocimiento del servicio de lujo
• Discreción y compostura con los huéspedes de más alto perfil de México
• Dominio del PMS Opera

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas de personal, uniforme
• Apoyo de vivienda
• Prestaciones de mando

Ambiente de trabajo

Gestión de la experiencia del huésped en resort de ultra lujo. El puesto de supervisor en Los Cabos es una de las posiciones de mando de recepción más prestigiosas de México.

Sobre el rol

El guardián del recorrido del huésped desde la llegada hasta la salida. En Los Cabos, el supervisor que gestiona la llegada VIP de un huésped que se ha hospedado 8 veces — con sus preferencias memorizadas, su carta de bienvenida personalizada, su suite favorita reservada — está entregando la relación que hace que ese huésped regrese por una novena estancia.