Supervisor de Recepción

Responsabilidades

• Liderar al equipo de recepción y gestionar la operación del turno
• Atender personalmente las llegadas VIP
• Resolver quejas de huéspedes escaladas
• Gestionar el inventario de habitaciones y el programa de upsell
• Capacitar y desarrollar a los recepcionistas
• Coordinar con todos los departamentos del hotel

Requisitos

• 3–4 años de experiencia en recepción con liderazgo
• Inglés sólido
• Dominio del PMS
• Resolución de problemas bajo presión

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Comida de personal, uniforme
• Prestaciones de gerencia

Ambiente de trabajo

Gerencia de recepción de resort en Puerto Vallarta. El puesto de supervisor es el paso profesional entre recepcionista y gerente de recepción — una posición de desarrollo crítica.

Sobre el rol

La columna vertebral operativa de la experiencia del huésped en el resort. Todo lo que los huéspedes necesitan del hotel — su habitación, sus solicitudes, sus problemas, sus salidas — pasa por la recepción. El supervisor que gestiona ese flujo con fluidez, que mantiene al equipo rindiendo bajo presión, es el corazón operativo de la propiedad.