Recepcionista / Anfitrión de Experiencia del Huésped

Responsabilidades

• Atender el check-in y check-out de los huéspedes del hotel eco-boutique
• Guiar a los huéspedes por la propiedad — los eco-hoteles de Tulum suelen ser propiedades de selva de múltiples estructuras
• Brindar orientación local integral — cenotes, restaurantes, beach clubs, retiros de bienestar, ruinas mayas
• Gestionar todas las comunicaciones con los huéspedes — WhatsApp, correo, teléfono — muchos hoteles de Tulum se comunican principalmente por WhatsApp
• Coordinar con el pequeño equipo del hotel las amenidades orgánicas y los montajes especiales
• Gestionar la asignación de villas y cabañas
• Atender consultas de bienestar de los huéspedes — horarios de yoga, ceremonias de cacao, reservaciones de spa

Requisitos

• 2–3 años de experiencia en hospitalidad
• Excelente inglés — obligatorio en Tulum
• Conocimiento genuino de la oferta de bienestar y naturaleza de Tulum
• Trato de servicio cálido y sin prisas, alineado con la atmósfera intencional de Tulum
• Comodidad con un entorno de trabajo boutique y no corporativo

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Alojamiento en sitio — estándar en Tulum
• Comida orgánica de personal

Ambiente de trabajo

Hotel eco-boutique en la zona de selva o playa de Tulum. La recepción en Tulum puede ser un escritorio de bambú bajo una palapa — el entorno de trabajo es hermoso e informal comparado con los hoteles convencionales.

Sobre el rol

Guía del huésped en uno de los destinos más codiciados del mundo. Un huésped de un eco-hotel de Tulum llega a un escritorio de recepción de bambú, con un jaguar tallado en la pared y la selva visible por los costados abiertos — y pregunta: "¿qué deberíamos hacer los tres días que estamos aquí?". El recepcionista que responde bien esa pregunta — con genuinidad, con detalle, desde su conocimiento personal — ha brindado el servicio que convierte un buen viaje a Tulum en uno extraordinario.