Recepcionista Nocturno

Responsabilidades

• Atender la recepción durante las horas nocturnas — de la medianoche a las 8 a. m.
• Atender las llegadas tardías y las salidas anticipadas
• Responder a las llamadas y solicitudes nocturnas de los huéspedes — quejas por ruido, problemas de mantenimiento, solicitudes de amenidades
• Apoyar al auditor nocturno con el procesamiento de check-ins y las consultas de los huéspedes
• Mantener la bitácora de recepción de incidentes y solicitudes nocturnas
• Coordinarse con seguridad y ama de llaves nocturnos sobre las incidencias de los huéspedes
• Preparar la carpeta de llegadas de la mañana y el briefing para el equipo del turno de día

Requisitos

• 1–2 años de experiencia en recepción o servicio a huéspedes
• Inglés — de funcional a sólido, indispensable durante la noche en Cancún
• Disposición tranquila y confiable — los huéspedes nocturnos tienen necesidades distintas a las de los huéspedes de día
• Cómodo trabajando de forma independiente con supervisión mínima

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal, uniforme
• Prima por turno nocturno

Ambiente de trabajo

Recepción de hotel durante la noche. El turno nocturno tiene menos tránsito que el de día, pero requiere más autonomía — el agente suele ser el único personal de recepción en el inmueble y debe atender lo que surja sin escalarlo.

Sobre el rol

La presencia confiable cuando todos los demás se han ido a casa. Un huésped que despierta a las 2 de la mañana con un problema en su habitación — aire acondicionado descompuesto, una queja por ruido, una llave perdida — necesita que la persona en recepción esté tranquila, sea competente y realmente pueda resolver el problema. El agente nocturno que atiende esa llamada sin dramas — que dice "tendré a mantenimiento allí en 15 minutos" y luego lo cumple — está haciendo exactamente lo que el rol requiere.