Supervisor(a) de Ama de Llaves / Supervisor(a) de Piso

Responsabilidades

• Supervisar un equipo de 15 a 25 camaristas en los pisos o zonas asignados
• Inspeccionar las habitaciones terminadas antes de liberarlas a recepción: verificar limpieza, calidad de la blancos, reabastecimiento de amenidades y reporte de daños
• Asignar las listas diarias de habitaciones a las camaristas según ocupación, check-ins prioritarios y requerimientos VIP
• Capacitar a las camaristas: estándares de limpieza, seguridad química, manejo de blancos, privacidad del huésped
• Reportar a ingeniería las necesidades de mantenimiento detectadas durante las inspecciones de habitaciones
• Gestionar la productividad de las camaristas: dar seguimiento a las habitaciones completadas por turno y atender los rezagos
• Coordinar con recepción las habitaciones urgentes, check-ins tempranos y llegadas VIP
• Realizar auditorías de calidad periódicas y dar retroalimentación al equipo sobre desviaciones del estándar
• Atender las quejas de huéspedes relacionadas con el ama de llaves y resolverlas con prontitud

Requisitos

• 3 a 5 años de experiencia en ama de llaves de hotel, incluyendo al menos 1 año en un rol de supervisión o liderazgo
• Conocimiento profundo de los estándares de ama de llaves de resort: blancos, manejo de químicos, presentación de habitaciones
• Capacidad de liderazgo: el supervisor marca la pauta del estándar de todo el equipo
• Habilidad organizativa para gestionar las asignaciones de un equipo grande en un resort de alto volumen
• Comunicación clara en español; inglés básico útil para atender quejas de huéspedes

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal, uniforme
• Sobresueldo por supervisión

Ambiente de trabajo

Departamento de ama de llaves de un gran resort todo incluido en Cancún. Gestionar más de 20 camaristas en cientos de habitaciones en un resort de alta ocupación es un rol de liderazgo operativo importante.

Sobre el rol

Quien fija el estándar detrás de cada habitación limpia. En un resort de Cancún de 400 habitaciones, la inspección del supervisor de piso es el último control de calidad antes de que un huésped abra su puerta. Cada habitación que pasa la inspección refleja su estándar. Cada habitación que se detecta antes de que llegue el huésped —y se corrige— es un problema que evitó. Ese rol —fijar y mantener el estándar a escala— es el valor específico del supervisor de ama de llaves.