Supervisor(a) de Ama de Llaves / Supervisor(a) de Piso

Responsabilidades

• Supervisar un equipo de 10 a 18 camaristas en los pisos
• Inspeccionar las habitaciones terminadas antes de liberarlas a recepción
• Asignar las listas diarias de habitaciones según ocupación y check-ins prioritarios
• Capacitar a las camaristas en los estándares de ama de llaves de los hoteles de Guadalajara
• Coordinar con recepción las habitaciones urgentes y las llegadas VIP
• Gestionar la productividad de las camaristas y atender el desempeño de forma constructiva
• Reportar a ingeniería los hallazgos de mantenimiento
• Atender las quejas de ama de llaves de los huéspedes y resolverlas

Requisitos

• 3 a 4 años de experiencia en ama de llaves de hotel, incluyendo un rol de supervisión
• Capacidad de liderazgo para la gestión de equipos en un contexto de hotel de negocios
• Habilidad organizativa para la asignación diaria de habitaciones
• Inglés básico para atender quejas de huéspedes corporativos

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal, uniforme
• Sobresueldo de supervisión

Ambiente de trabajo

Supervisión de ama de llaves de hotel de negocios en Guadalajara. Los periodos de convenciones generan picos de alto volumen: el supervisor que gestiona el desempeño del equipo durante la ocupación de la semana de convenciones se gana su credibilidad de gestión.

Sobre el rol

La consistencia detrás del estándar del hotel corporativo. Un viajero de negocios de Guadalajara que se hospeda en el mismo hotel en cada visita a la ciudad —que sabe que su habitación siempre estará limpia, la cama siempre bien tendida, el minibar siempre surtido— está experimentando el trabajo de gestión consistente de un supervisor de ama de llaves. Esa previsibilidad es el estándar profesional sobre el que se construye el mercado del hotel corporativo.