Supervisor(a) de Ama de Llaves — Resort de Lujo

Responsabilidades

• Supervisar un equipo de 12 a 20 camaristas de lujo en las zonas asignadas
• Realizar inspecciones meticulosas de habitaciones: los estándares de presentación de lujo incluyen alineación de la cama, acomodo de almohadas, colocación de amenidades, doblado decorativo de toallas, mobiliario de terraza y aroma
• Asignar habitaciones a las camaristas con prioridad para las suites VIP y de tarifa alta
• Capacitar a las camaristas en el estándar de ama de llaves de ultra-lujo: presentación de precisión y discreción absoluta
• Coordinar con el equipo de mayordomía (butler) y concierge las preferencias de los huéspedes UHNW y la preparación de habitaciones
• Atender los montajes de habitación para llegadas VIP: flores, amenidades personalizadas, protocolo de cobertura nocturna (turndown)
• Gestionar el desempeño de las camaristas con un enfoque de acompañamiento acorde con la cultura del personal de lujo
• Reportar los problemas de mantenimiento de inmediato: los huéspedes de lujo notan cada imperfección

Requisitos

• 4 a 6 años de experiencia en ama de llaves de hotel, incluyendo 2 o más años de supervisión en una propiedad de lujo o de alta categoría
• Estándar de presentación de ultra-lujo demostrado: este no es un puesto de capacitación
• Capacidad de liderazgo que motive a un equipo orientado a la precisión
• Discreción absoluta con huéspedes de patrimonio ultra-alto (UHNW)
• Inglés: útil para la coordinación de briefings de VIP

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal, uniforme
• Apoyo de vivienda: estándar para los roles de supervisión en Los Cabos

Ambiente de trabajo

Ama de llaves de resort ultra-lujo en Los Cabos. Las propiedades aquí compiten con las mejores del mundo, y el supervisor de ama de llaves es personalmente responsable de la calidad física de cada habitación inspeccionada.

Sobre el rol

El arquitecto de la precisión en la habitación de lujo. Un huésped de lujo en Los Cabos que paga 1,500 dólares por una noche en una suite con vista al mar abre la puerta y emite un juicio en los primeros tres segundos. El supervisor de piso que aprobó esa habitación —que confirmó que la cama está perfectamente tendida, el mobiliario de la terraza colocado con exactitud, las amenidades dispuestas con el mismo cuidado que un escaparate— ha hecho que ese juicio de tres segundos salga bien, de forma invisible, cada vez.