Ama de Llaves Ejecutiva — Hotel de Categoría Media

Responsabilidades

• Gestionar todo el departamento de ama de llaves: camaristas, lencería, coordinación de lavandería, limpieza de áreas públicas
• Desarrollar y hacer cumplir los estándares de ama de llaves en todas las funciones
• Gestionar la programación del departamento, los niveles de personal y el desempeño
• Controlar el presupuesto del departamento de ama de llaves: reposición de blancos, costos de amenidades, insumos químicos
• Realizar auditorías periódicas del departamento y programas de capacitación
• Coordinar con todos los departamentos del hotel la prestación del servicio de ama de llaves
• Atender las quejas complejas de huéspedes y los escalamientos de calidad
• Reportar al gerente general del hotel sobre el desempeño del departamento

Requisitos

• 5 o más años de experiencia en ama de llaves de hotel, incluyendo 2 o más años en gestión de supervisión
• Liderazgo y capacidad organizativa a nivel departamental
• Comprensión de la gestión de presupuesto y el control de costos
• Español sólido; inglés útil para las juntas de gestión y los estándares de marcas internacionales
• Enfoque de liderazgo profesional acorde con el rol de jefe de departamento

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal, uniforme
• Salario de jefe de departamento

Ambiente de trabajo

Gestión del departamento de ama de llaves en un hotel de negocios de CDMX. La ama de llaves ejecutiva es el rol operativo de mayor jerarquía en la función de ama de llaves, responsable del desempeño de todo el departamento.

Sobre el rol

El arquitecto del hotel limpio. La ama de llaves ejecutiva que construye una cultura de equipo donde cada camarista se enorgullece de sus habitaciones, donde las inspecciones son rigurosas y la retroalimentación es constructiva, donde la lencería funciona como un reloj, ha construido un departamento que es el cimiento operativo invisible del hotel. Cuando el ama de llaves funciona, todo funciona.