Supervisor(a) de Ama de Llaves / Supervisor(a) de Piso

Responsabilidades

• Supervisar el equipo de camaristas asignado en los pisos o zonas
• Inspeccionar las habitaciones terminadas antes de liberarlas a recepción: calidad de blancos, limpieza, reabastecimiento de amenidades, revisión de daños
• Asignar las listas diarias de habitaciones según ocupación, check-ins prioritarios y requerimientos VIP
• Capacitar a las camaristas en los estándares de ama de llaves de los hoteles de CDMX
• Coordinar con recepción las habitaciones urgentes, las llegadas VIP y las solicitudes de check-in temprano
• Gestionar la productividad de las camaristas y atender los rezagos
• Reportar los hallazgos de mantenimiento al departamento de ingeniería
• Atender las quejas de ama de llaves de los huéspedes y resolverlas sin escalarlas cuando sea posible
• Realizar auditorías de calidad y dar retroalimentación sobre las desviaciones del estándar

Requisitos

• 3 a 5 años de experiencia en ama de llaves de hotel, al menos 1 año de supervisión
• Conocimiento de los estándares de ama de llaves de los hoteles de CDMX: los contextos de hotel de negocios y boutique difieren
• Capacidad de liderazgo para la gestión de equipos en un hotel urbano de varios pisos
• Habilidad organizativa para la asignación diaria compleja de habitaciones
• Inglés básico útil para atender huéspedes VIP en Polanco y en el contexto de hotel de negocios

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal, uniforme
• Sobresueldo de supervisión
• Apoyo de transporte

Ambiente de trabajo

Supervisión de ama de llaves de hotel en la Ciudad de México. La ocupación hotelera de CDMX durante todo el año significa empleo consistente y estable para supervisores competentes: el rol tiene demanda en el amplio inventario hotelero de la ciudad.

Sobre el rol

El ancla de calidad de un hotel urbano de alta ocupación. En un hotel de negocios de CDMX con más de 200 habitaciones y un equipo de 20 camaristas, el supervisor de piso que realiza inspecciones estrictas y consistentes —que detecta la esquina de la regadera que se pasó por alto y el minibar sin reabastecer antes de que entre el huésped— presta un servicio del que depende la reputación del hotel cada día.