Supervisor(a) de Ama de Llaves — Hotel Boutique

Responsabilidades

• Supervisar un pequeño equipo de ama de llaves (4 a 10 camaristas) en una propiedad boutique oaxaqueña
• Realizar inspecciones personales de habitaciones: el cuidado de los objetos artesanales es parte del estándar de calidad
• Capacitar a las camaristas en los protocolos de limpieza boutique de Oaxaca: cuidado de textiles tejidos a mano, barro negro, superficies naturales de piso
• Aplicar protocolos de productos de limpieza naturales y de bajo impacto, consistentes con los valores de propiedad eco de Oaxaca
• Coordinar con recepción las llegadas VIP y las preferencias de los huéspedes en periodos de festividades (Día de los Muertos, Guelaguetza)
• Gestionar el inventario de amenidades orgánicas: jabones de fabricación local, productos de bienvenida regionales
• Atender las quejas de ama de llaves de los huéspedes y resolverlas
• Gestionar el desempeño del equipo durante los picos de alta ocupación de la temporada de festividades

Requisitos

• 2 a 4 años de experiencia en ama de llaves de hotel, incluyendo un rol de supervisión
• Conocimiento genuino y respeto por la artesanía y los materiales culturales oaxaqueños
• Liderazgo práctico para la gestión de equipos pequeños
• Inglés para el mercado de huéspedes boutique internacionales

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal, uniforme
• Sobresueldo de supervisión

Ambiente de trabajo

Hotel boutique colonial en Oaxaca. Gestionar el ama de llaves en una casa del siglo XVIII llena de textiles zapotecos y barro negro —con un patio y una terraza en la azotea con vista a las montañas oaxaqueñas— es uno de los entornos de supervisión más distintivos de la hospitalidad mexicana.

Sobre el rol

El supervisor que enseña a su equipo a ver lo que están limpiando. Un supervisor de ama de llaves de Oaxaca que capacita a sus camaristas no solo en cómo desempolvar un tapete zapoteco, sino en qué es ese tapete —quién lo tejió, de qué pueblo, con qué tinte natural— ha construido un equipo que maneja esos objetos con una clase de respeto que los huéspedes sienten sin que se los expliquen. Esa es la calidad específica que produce la hospitalidad boutique oaxaqueña.