Supervisor(a) de Ama de Llaves / Supervisor(a) de Piso

Responsabilidades

• Supervisar un equipo de 12 a 20 camaristas en los pisos asignados
• Inspeccionar las habitaciones terminadas antes de liberarlas a recepción
• Asignar las listas diarias de habitaciones a las camaristas según ocupación y prioridades
• Capacitar a las nuevas camaristas en los estándares de ama de llaves de los hoteles de PV
• Coordinar con recepción las habitaciones urgentes, las llegadas VIP y las solicitudes de check-in temprano
• Gestionar la productividad de las camaristas y atender los problemas de desempeño de forma constructiva
• Reportar a ingeniería los hallazgos de mantenimiento
• Atender las quejas de ama de llaves de los huéspedes y resolverlas con prontitud
• Realizar auditorías de calidad con seguimiento de retroalimentación

Requisitos

• 3 a 4 años de experiencia en ama de llaves de hotel, incluyendo un rol de supervisión
• Familiaridad con los estándares de ama de llaves de los resorts de Puerto Vallarta
• Capacidad de liderazgo para la gestión de equipos
• Organizado(a) para la coordinación de la asignación diaria de habitaciones
• Inglés básico para atender a huéspedes VIP y quejas de huéspedes

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal, uniforme
• Sobresueldo de supervisión

Ambiente de trabajo

Supervisión de ama de llaves de resort u hotel en Puerto Vallarta. La ocupación durante todo el año de la ciudad significa una carga de trabajo constante: el rol de supervisor en PV es uno de los puestos de mando medio más estables de la hospitalidad costera mexicana.

Sobre el rol

El estándar de calidad en uno de los destinos más acogedores de México. La reputación hospitalaria de Puerto Vallarta se construye sobre la calidez, y el supervisor de ama de llaves que capacita a su equipo para que le importe su trabajo, que detecta los errores antes de que los huéspedes los encuentren, que acompaña en lugar de criticar, está construyendo la cultura de calidad que hace que valga la pena regresar a PV.