Agente de Reservaciones — Hotel Boutique de Lujo

Responsabilidades

• Gestionar todo el proceso de reservación de una propiedad boutique de lujo de Cancún o Isla Mujeres: con 20 a 60 habitaciones, cada reservación tiene un peso individual significativamente mayor que en un gran resort —cada confirmación de reserva es una comunicación personal, no una carta modelo
• Atender la correspondencia de personalización previa a la llegada: las reservaciones del hotel boutique son el inicio de la relación con el huésped —el agente de reservaciones recopila información de preferencias, documenta ocasiones especiales y las comunica al equipo de experiencia del huésped antes de la llegada
• Gestionar la estrategia de paridad de tarifas entre los canales de reserva directa y las OTA: los hoteles boutique dependen de la conversión de reservas directas para la gestión de márgenes —el agente de reservaciones apoya la disciplina de paridad de tarifas y la comunicación de incentivos de reserva directa para migrar a los huéspedes de OTA a directa
• Coordinar con el pequeño equipo de ingresos y ventas de la propiedad la gestión de la disponibilidad: los hoteles boutique manejan una mayor volatilidad de ocupación que los grandes resorts —el agente de reservaciones monitorea y comunica las situaciones de última habitación disponible y los patrones de demanda de temporada alta
• Procesar respuestas a consultas de grupos para reservas de grupos pequeños (bodas, reuniones familiares, retiros corporativos): las propiedades boutique reciben consultas de grupos a través del canal de reservaciones y la respuesta inicial del agente marca el tono de la conversación de ventas grupales
• Ejecutar el seguimiento posterior a la estancia y el cultivo de reservas de regreso: la actividad comercial de mayor valor del hotel boutique es convertir a un huésped de primera estancia en un huésped recurrente leal —la comunicación posterior a la estancia del agente de reservaciones es el primer paso en esta conversión

Requisitos

• Experiencia en reservaciones o recepción; se prefiere hotel boutique
• Fluidez en inglés; un idioma europeo es una ventaja
• Competencia en PMS; gestión de channel manager y extranet de OTA
• Calidad de comunicación personal —las reservaciones de hotel boutique requieren calidez individual en toda la correspondencia escrita
• Conciencia de ingresos para la conversión de reservas directas

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Mensual fijo + bono por desempeño
• Desarrollo de carrera en la vía de reservaciones e ingresos boutique de lujo

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones en un hotel boutique de lujo de Cancún. Gestión de reservaciones personal y enfocada en la calidad para una pequeña propiedad de lujo donde cada reserva es individualmente significativa.

Sobre el rol

El agente de reservaciones boutique de Cancún que responde a un correo de consulta de reservación con una respuesta que comienza con el nombre del huésped, hace referencia a la luna de miel que mencionó en su consulta, recomienda la suite específica con la terraza que da al amanecer del Caribe por la ocasión e incluye una breve nota personal sobre el acceso a la playa privada de la propiedad antes de enlazar a la página de reserva— acaba de comunicar algo que el formulario de reserva de la OTA no puede: que una persona que conoce esta propiedad leyó tu mensaje y pensó específicamente en tu estancia. Esa comunicación es la herramienta de ventas más poderosa del hotel boutique.