Agente de Reservaciones — Mercado de Habla Hispana

Responsabilidades

• Gestionar las reservaciones entrantes del mercado nacional mexicano y latinoamericano de habla hispana: el mercado nacional se comunica casi por completo en español y tiene patrones de reserva distintos a los del mercado norteamericano (ventanas de reserva más cortas, mayor sensibilidad al precio, mayor uso del pago a la llegada en lugar del prepago)
• Procesar reservaciones de operadores turísticos y agencias de viajes nacionales mexicanas: el mercado nacional de agencias utiliza estructuras tarifarias mayoristas y términos de pago específicos que difieren de las reservaciones internacionales por OTA — el agente gestiona estas cuentas con los términos comerciales apropiados
• Ejecutar conversaciones de upsell en español: el viajero nacional mexicano responde a un planteamiento de upsell que enfatiza la experiencia familiar, el contexto de celebración y el valor de los paquetes agrupados, más que el posicionamiento de lujo utilizado para el mercado internacional
• Gestionar las reservaciones de los periodos pico de Semana Santa y Navidad de la propiedad: los dos periodos pico de demanda nacional en Cancún — Semana Santa (abril) y la semana de Navidad y Año Nuevo — requieren una gestión precisa del inventario y el cierre anticipado de las categorías de tarifa baja
• Procesar solicitudes de grupos nacionales mexicanos: las reuniones familiares, los grupos escolares y los grupos corporativos nacionales son un segmento importante del mercado nacional de Cancún — el agente de reservaciones atiende el procesamiento inicial de la solicitud de grupo y coordina con el equipo de ventas de grupos
• Mantener una documentación de reservaciones precisa para la preferencia de pago a la llegada del mercado nacional: muchas reservaciones nacionales se garantizan con depósito en lugar de tarjeta de crédito — el agente gestiona con precisión la documentación de los comprobantes de depósito

Requisitos

• Experiencia en reservaciones hoteleras
• Español nativo; inglés funcional para la comunicación interna del equipo
• Conocimiento del mercado de viajes nacional mexicano
• Gestión de PMS y extranets de OTA
• Experiencia en gestión de pagos y depósitos del mercado nacional mexicano

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Fijo mensual + bono por ventas del mercado nacional
• Desarrollo profesional hacia Supervisor de Reservaciones

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones enfocado en el mercado nacional mexicano y de habla hispana en un hotel o resort de Cancún. Gestión del comercio de viajes nacional y de reservaciones directas para el segmento de mercado de habla hispana de la propiedad.

Sobre el rol

El agente de reservaciones del mercado nacional de Cancún que atiende la solicitud de grupo de Semana Santa de una reunión familiar de Monterrey — que procesa un bloque de 14 habitaciones con una estructura de depósito dividida, que gestiona tres cambios de tipo de habitación a lo largo de dos semanas conforme cambia el número de la familia, que confirma la lista de habitaciones final tres días antes de la llegada — ha gestionado una reservación que generará 14 reseñas de habitaciones, 14 publicaciones en redes sociales, y un grupo que podría usar la misma propiedad para la misma reunión el próximo año. El grupo familiar nacional es el mercado recurrente más leal del hotel. El agente de reservaciones que los atiende bien lo sabe.