Supervisor de Reservaciones

Responsabilidades

• Liderar al equipo del departamento de reservaciones en una propiedad de cinco estrellas o grupo hotelero de Cancún: gestionar un equipo de 4 a 10 agentes de reservaciones, fijar el estándar de calidad, monitorear los KPI de conversión y upsell, y reportar diariamente al Revenue Manager sobre el ritmo de reservaciones y las tendencias de pickup
• Gestionar el desempeño del GDS (Global Distribution System): las reservaciones corporativas y de agencias de viajes por GDS requieren precisión en los códigos de segmento, mantenimiento de planes tarifarios y sincronización de disponibilidad — el supervisor monitorea la productividad del GDS y resuelve fallas de distribución
• Coordinar las relaciones de la propiedad con agencias de viajes y socios mayoristas: comunicación trimestral con cuentas clave, apoyo en la negociación de tarifas para el Director de Ventas, y la gestión de la relación operativa que mantiene a la comunidad de agencias reservando la propiedad
• Capacitar y desarrollar al equipo de agentes de reservaciones: conocimiento del producto, operación del PMS, guiones de upsell, y los estándares de comunicación escrita que distinguen una respuesta de reservación de calidad de una genérica
• Gestionar el pipeline de conversión de reservaciones tentativas y definitivas de grupos de la propiedad: el supervisor de reservaciones da seguimiento a las propuestas de grupos pendientes y administra la cadencia de seguimiento con los organizadores de reuniones y coordinadores de grupos
• Supervisar la gestión de cancelaciones y la estrategia de no-shows: aplicar la autorización de sobreventa del Revenue Manager, gestionar la activación de listas de espera cuando las cancelaciones generan disponibilidad, y dar seguimiento a las tendencias en los patrones de cancelación

Requisitos

• Experiencia en supervisión o gestión de reservaciones
• Bilingüe inglés y español
• Gestión de GDS (Sabre, Amadeus, Galileo) y PMS
• Liderazgo y capacitación de equipos
• Conocimiento de revenue management

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal y uniforme
• Bono por desempeño del equipo
• Crecimiento profesional hacia Gerente de Reservaciones y trayectoria a Revenue Manager

Ambiente de trabajo

Supervisor de Reservaciones en un resort de cinco estrellas de Cancún. Liderazgo de equipo, gestión de GDS, mantenimiento de la relación con agencias de viajes y responsabilidad sobre las métricas de conversión en uno de los entornos de reservaciones hoteleras comercialmente más activos de México.

Sobre el rol

El supervisor de reservaciones de Cancún que identifica en la revisión de ritmo del miércoles que el próximo sábado está 12% por debajo del pickup del año pasado — que escala al Revenue Manager con una recomendación específica de acción tarifaria y un planteamiento de promoción flash en OTA — que tiene la tarifa revisada en vivo en los canales de GDS y OTA para la mañana del jueves — está haciendo el trabajo de inteligencia comercial que traduce los datos de reservaciones en una estrategia de ingresos accionable. El agente procesa la reservación. El supervisor lee el patrón. La distinción es la escalera profesional.