Agente de Reservaciones — Hotel Boutique y Concierge Cultural

Responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de reservaciones de un hotel boutique de Guadalajara o Tlaquepaque: el mercado de turismo cultural que visita Guadalajara (coleccionistas de arte que visitan Tlaquepaque, viajeros gastronómicos, entusiastas del tequila y el mercado de conferencias internacionales) reserva hoteles boutique por su carácter y autenticidad local — la comunicación del agente de reservaciones refleja este carácter
• Comunicar la experiencia cultural de Guadalajara y Jalisco como parte del proceso de reserva: las opciones de experiencias en destilerías del Valle de Tequila (La Rojeña, El Llano y los pequeños productores artesanales), el calendario del mercado de artesanos de Tlaquepaque, el circuito cultural de la catedral metropolitana de Guadalajara y el Hospicio Cabañas — el agente de reservaciones los plantea como experiencias integradas en la estancia
• Gestionar el equilibrio entre el canal de OTA y el de reserva directa: los hoteles boutique de Guadalajara dependen de la conversión de reservas directas para su sostenibilidad comercial — el agente de reservaciones apoya la estrategia de reserva directa con respuestas personalizadas a cada solicitud
• Atender las reservaciones de bloques de bodas para el mercado de bodas en haciendas y recintos coloniales de Guadalajara: Guadalajara y la región circundante de Jalisco son ubicaciones de primer nivel para bodas de destino — el hotel boutique cercano a un recinto de bodas en hacienda gestiona bloques importantes de habitaciones de boda a través del agente de reservaciones
• Procesar el mercado nacional de turismo gastronómico: el reconocimiento internacional de la escena gastronómica de Guadalajara (varios restaurantes con reconocimiento nivel James Beard, la cultura de la birria, la tradición del pozole y los tacos de barbacoa) atrae a viajeros nacionales específicamente por la experiencia culinaria — el agente de reservaciones entiende y comunica este producto
• Coordinar la reservación de la experiencia del Tren Tequila para huéspedes interesados en el recorrido por el paisaje agavero protegido por la UNESCO

Requisitos

• Experiencia en reservaciones; se prefiere hotel boutique o propiedad de turismo cultural
• Español nativo; inglés e idealmente un idioma europeo
• Conocimiento cultural y gastronómico de Guadalajara y Jalisco
• Enfoque de conversión de reservas directas
• Coordinación de bloques de habitaciones de bodas en hacienda

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Bono por reserva directa
• Desarrollo profesional en el sector boutique de turismo cultural de Guadalajara

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones y concierge cultural en un hotel boutique de Guadalajara. Gestión de reservaciones de turismo cultural con curaduría de experiencias en Jalisco y coordinación de bloques de habitaciones de bodas en hacienda.

Sobre el rol

El agente de reservaciones boutique de Guadalajara que responde a una solicitud de reserva de una pareja de Toronto que menciona que le encanta el tequila y que planea su primera visita a México — que recomienda la semana específica del Festival Olmeca si coincide, explica el Tren Tequila (una experiencia de ferrocarril patrimonial de Guadalajara al pueblo de Tequila), sugiere al pequeño productor boutique de los altos que solo recibe visitas con cita y que el hotel puede gestionar — y que procesa una reservación en la que la pareja llega con un itinerario programado que producirá la mejor experiencia gastronómica y de tequila de Jalisco posible — ha hecho algo que booking.com no puede: convertir una solicitud genérica en un viaje con propósito.