Agente de Reservaciones — Hotel de Negocios

Responsabilidades

• Gestionar las solicitudes de reservación entrantes de un hotel de negocios de cinco estrellas de Guadalajara: cuentas corporativas nacionales e internacionales, viajes de gobierno, y el importante volumen de viajes corporativos del sector tecnológico de Guadalajara
• Aplicar con precisión los acuerdos tarifarios corporativos: el mercado hotelero corporativo de Guadalajara tiene acuerdos tarifarios establecidos con grandes corporaciones (empresas tecnológicas en el Silicon Valley de México — corredor de Zapopan, corporaciones multinacionales con oficinas en Jalisco, sedes de grupos de retail y distribución) — el agente de reservaciones aplica estos acuerdos con precisión
• Procesar reservaciones del mercado nacional de placer: el mercado hotelero de Guadalajara incluye huéspedes nacionales de alto poder adquisitivo que utilizan los hoteles de cinco estrellas para celebraciones familiares, eventos importantes y estancias de placer de fin de semana — el agente atiende este segmento con la calidez de la cultura de hospitalidad de Jalisco
• Coordinar las reservaciones de complementos culturales del Valle de Tequila y Los Altos de Jalisco: la cercanía del hotel de Guadalajara con la zona de denominación de origen del tequila hace de la coordinación de recorridos a destilerías un servicio de concierge significativo integrado en el proceso de reservación — el agente los gestiona como parte del paquete de estancia
• Gestionar las reservaciones de periodos pico del calendario de eventos de Guadalajara: la ciudad alberga ferias comerciales importantes (Expo Guadalajara es uno de los centros de convenciones más grandes de México), eventos deportivos, festivales de música y la Feria Internacional del Libro de Guadalajara (FIL — la feria del libro en español más importante del mundo) — cada evento genera picos de demanda específicos que el agente de reservaciones gestiona con disciplina tarifaria
• Atender el procesamiento de bloques de habitaciones de grupos para el mercado del centro de convenciones

Requisitos

• Experiencia en reservaciones hoteleras; se prefiere hotel de negocios o mercado corporativo
• Español nativo; inglés funcional para cuentas corporativas internacionales
• Aplicación de tarifas corporativas y competencia en GDS
• Conocimiento del calendario de eventos de Guadalajara para la gestión de la demanda
• Dominio del PMS

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Bono por conversión corporativa
• Desarrollo profesional en el sector de reservaciones de hoteles corporativos de Guadalajara

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones en un hotel de negocios de cinco estrellas de Guadalajara. Gestión de cuentas corporativas nacionales, dinámicas de demanda de eventos en Jalisco, y servicio al mercado de placer para el mercado hotelero premium de la segunda ciudad de México.

Sobre el rol

El agente de reservaciones de Guadalajara que recibe la solicitud de grupo de 80 habitaciones durante la FIL (la Feria Internacional del Libro en noviembre) — que sabe por experiencia que el calendario de Expo Guadalajara se publica con 6 meses de anticipación y que los bloques de habitaciones de la FIL desaparecen en 48 horas — que ya había contactado en agosto a los 6 grupos editoriales habituales del año pasado con una oferta de primera opción — que tiene 65 habitaciones comprometidas antes de que el sitio web de la FIL publique las fechas — ha hecho gestión de demanda y gestión de relaciones simultáneamente. Las 15 habitaciones restantes se vendieron con un 40% de premium sobre la tarifa estándar en octubre, cuando el mercado abierto empezó a buscar. Eso es la función de reservaciones ejercida como un rol de inteligencia comercial.