Agente de Reservaciones — Propiedad Boutique de Lujo

Responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de reservaciones de una propiedad de lujo boutique de Los Cabos (15 a 50 habitaciones): cada reserva es individualmente significativa a esta escala — el agente construye una relación personal con cada solicitud de huésped en lugar de procesar volumen
• Coordinar la personalización de la experiencia previa a la llegada como parte del proceso de reserva: las propiedades boutique de Los Cabos ofrecen un nivel de personalización previa a la llegada (asignación de mayordomo, preparación de la habitación, traslado del aeropuerto con preferencias específicas) que requiere que el agente de reservaciones recabe información detallada durante la reserva
• Gestionar la relación de reserva directa de la propiedad con la comunidad de golf: el viajero de golf de Los Cabos reserva horarios específicos en campos específicos — el agente de reservaciones del hotel boutique que puede coordinar horarios de Quivira y Palmilla como parte de un paquete de golf agrega valor comercial más allá de la ocupación de habitaciones
• Atender la gestión de la demanda estacional de la propiedad: Los Cabos tiene una marcada temporada de dos picos (Acción de Gracias–Pascua y la temporada de pesca deportiva de julio–septiembre) — el agente de reservaciones aplica con precisión la estrategia tarifaria del Revenue Manager en ambos picos y gestiona la temporada media con una gestión adecuada de tarifas promocionales
• Coordinar con el coordinador de ventas de bodas las solicitudes de bodas de destino: las propiedades boutique de Los Cabos reciben solicitudes frecuentes de bodas — el agente procesa los componentes del bloque de habitaciones y coordina con el equipo de eventos el paquete completo de boda
• Gestionar la conectividad de OTA y GDS de la propiedad con disciplina de paridad tarifaria

Requisitos

• Experiencia en reservaciones; se prefiere propiedad boutique de lujo
• Fluidez en inglés; español nativo; un idioma adicional es una ventaja
• Experiencia en coordinación de paquetes de golf y actividades
• Conocimiento de conversión de reservas directas
• Competencia en demanda estacional y aplicación de tarifas

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Apoyo de vivienda MXN 2,000/mes
• Comidas del personal
• Bono por conversión y upsell
• Desarrollo profesional en reservaciones boutique de lujo de Los Cabos

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones en una propiedad boutique de lujo de Los Cabos. Gestión de reservaciones personal y de alta calidad con coordinación de paquetes de golf y actividades para el mercado de viajes de placer y bodas de Los Cabos.

Sobre el rol

El agente de reservaciones boutique de Los Cabos que atiende la llamada de un golfista que ha jugado dos veces todos los campos de acceso público y quiere saber si la propiedad tiene alguna conexión para uno de los campos privados de socios — que hace una llamada a un contacto en el club privado, que asegura una ronda de invitado para el siguiente jueves, que devuelve la llamada al huésped en 20 minutos con la confirmación — acaba de venderle a ese huésped una extensión de 5 noches a su viaje de golf de 3 noches. El campo de golf no estaba en el folleto. La reservación es la relación profesional que lo hizo posible.