Agente de Reservaciones — Resort de Ultra-Lujo

Responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de reservaciones de un resort de ultra-lujo de Los Cabos: cada solicitud entrante — ya sea de una agencia de viajes, un asistente personal, un huésped directo o una OTA — se gestiona con la profesionalidad y la atención acordes al posicionamiento de la propiedad en la cúspide de la hospitalidad de lujo mexicana
• Construir y mantener relaciones con la comunidad de agentes de viajes de lujo y concierges: el mercado de ultra-lujo de Los Cabos está mediado principalmente por Virtuoso, Preferred Hotels y agencias de viajes de lujo independientes cuyos clientes gastan de USD 10,000 a más de 100,000 por viaje — el agente de reservaciones que conoce a estos asesores por nombre y ofrece un servicio consistente, preciso y personalizado genera lealtad de toda la cartera de negocios del asesor
• Ejecutar el upsell de villas y residencias: el pico de ingresos del resort de ultra-lujo de Los Cabos es su inventario de villas y residencias privadas — el agente de reservaciones conoce el producto de villas en detalle (vistas, dimensiones de la alberca privada, capacidad de la cocina, asignación de mayordomo dedicado) y lo comunica con convicción en cada conversación de reserva en la que el perfil del huésped sugiere idoneidad para una villa
• Gestionar la coordinación de charters de pesca deportiva y horarios de golf como servicio complementario de la reserva: los huéspedes de Los Cabos que reservan una suite de lujo a menudo quieren pesca deportiva, golf y excursiones marinas prearregladas — el agente coordina estos añadidos a través del equipo de concierge
• Atender las reservaciones de huéspedes VIP y de alto perfil con absoluta discreción: el resort de Los Cabos recibe reservaciones de huéspedes cuya identidad y planes de viaje son confidenciales — el agente de reservaciones aplica un estricto protocolo de seguridad de la información para todas las reservaciones de esta categoría
• Coordinar reservaciones de múltiples propiedades para un mismo grupo de huéspedes: los grupos de Los Cabos a menudo quieren suites y villas en fechas distintas con patrones complejos de llegada y salida — el agente gestiona la logística de la reserva con precisión y confirma la exactitud antes de emitir los documentos de confirmación

Requisitos

• Experiencia en reservaciones hoteleras en una propiedad de lujo o ultra-lujo
• Fluidez en inglés a nivel de correspondencia profesional; español nativo
• Gestión de relaciones con agencias de viajes de lujo y asesores de viajes
• Conocimiento del producto de villas y competencia en upsell
• Absoluta discreción para reservaciones VIP y de huéspedes confidenciales

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Apoyo de vivienda MXN 2,000/mes
• Comidas del personal
• Bono por desempeño en upsell
• Desarrollo profesional en el mercado hotelero de lujo comercialmente más importante de México

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones en un resort de ultra-lujo de Los Cabos. Gestión de reservaciones de alto valor, cultivo de relaciones con asesores de viajes de lujo, y ejecución de upsell de villas para el entorno de reservaciones hoteleras comercialmente más importante y de mayor desarrollo profesional de México.

Sobre el rol

El agente de reservaciones de ultra-lujo de Los Cabos que recibe un correo de un agente de Virtuoso en Beverly Hills un martes por la mañana, solicitando disponibilidad en enero para una familia de 8 en dos villas, mencionando que el cliente se había hospedado en la propiedad hace 3 años y que sus hijos ahora son mayores y quieren la villa con acceso privado a la playa — que responde en 30 minutos con una propuesta de villa específica, hace referencia a las preferencias de la estancia anterior del cliente desde el historial del PMS, e incluye una nota personal para el agente con el reporte de pesca deportiva de enero de la propiedad — acaba de hacer algo que un motor de reservas no puede replicar y que la red profesional del agente recordará. El asesor de Virtuoso reserva 200 noches al año a través de propiedades de Los Cabos. El agente de reservaciones que responde así obtendrá más de ellas.