Supervisor de Reservaciones y Coordinador de Revenue

Responsabilidades

• Supervisar al equipo de reservaciones de un resort de cinco estrellas de Los Cabos y coordinar la función de revenue management con el Director de Revenue: el ADR del mercado de Los Cabos hace que cada decisión tarifaria sea comercialmente significativa — el supervisor aplica con precisión la estrategia del Revenue Manager y comunica la inteligencia de mercado hacia arriba en tiempo real
• Gestionar las relaciones con asesores de viajes de lujo y canales de distribución global: precisión en la carga de tarifas en GDS para Sabre, Amadeus y Galileo; reportes a las redes de viajes Virtuoso y SIGNATURE; y la gestión del programa de tarifas preferentes para las cuentas corporativas de la propiedad
• Liderar la capacitación del equipo sobre el producto de lujo de Los Cabos: el agente de reservaciones que comunica el producto de villas, los paquetes de pesca deportiva y los paquetes de golf de la propiedad con conocimiento genuino es más efectivo que uno que lee un guion — el supervisor desarrolla la capacitación en conocimiento del producto como un programa continuo
• Supervisar el pipeline de reservaciones de grupos: Los Cabos recibe importantes grupos de viajes de incentivo y bloques de habitaciones de bodas de destino — el supervisor gestiona estas cuentas a través de las etapas de conversión y lista de habitaciones con disciplina comercial y logística
• Coordinar con el Revenue Manager la revisión semanal de precios: preparar reportes de ritmo de pickup, identificar anomalías de demanda, y proponer ajustes de tarifa para los periodos de bajo desempeño
• Atender las situaciones de reserva más complejas: cuentas VIP, buyouts de residencias de múltiples villas, y cualquier situación de reserva que requiera autoridad senior o la máxima gestión de valor comercial

Requisitos

• Experiencia en supervisión de reservaciones en una propiedad de lujo
• Bilingüe inglés y español; se prefiere un idioma adicional
• Gestión de GDS y distribución de viajes de lujo
• Competencia en pipeline de grupos y coordinación de revenue
• Liderazgo y capacitación de equipos

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Apoyo de vivienda MXN 2,500/mes
• Comidas del personal
• Bono por desempeño del equipo
• Crecimiento profesional hacia Gerente de Reservaciones, Revenue Manager y Director de Ventas

Ambiente de trabajo

Supervisor de reservaciones y coordinador de revenue en un resort de cinco estrellas de Los Cabos. Liderazgo senior de equipo, gestión de canales de lujo, y coordinación de la estrategia de ingresos en el entorno de reservaciones hoteleras comercialmente más avanzado de México.

Sobre el rol

El supervisor de reservaciones de Los Cabos que presenta un reporte semanal de ritmo mostrando que del 22 de diciembre al 2 de enero se está vendiendo 8% por encima de la paridad tarifaria frente al competitive set — que recomienda un aumento de tarifa dirigido en las últimas tres villas disponibles de ese periodo — que tiene la tarifa en vivo al final del día con la aprobación del Revenue Manager — y que reporta el lunes siguiente que dos de las tres villas se reservaron a la nueva tarifa durante el fin de semana — acaba de generar MXN 90,000 de ingresos incrementales a partir de un análisis de 45 minutos y una recomendación segura. La función de reservaciones a nivel de supervisión es una función de ingresos. La distinción es la carrera.