Agente de Reservaciones — Hotel Boutique Colonial

Responsabilidades

• Gestionar todos los canales de reservación de un hotel boutique colonial de Mérida: reservas directas por teléfono y correo, plataformas de OTA (Booking.com es el canal dominante para el mercado europeo de Mérida, Airbnb para el segmento de propiedad colonial de estilo residencial), y reservas directas por el sitio web
• Comunicar la experiencia arqueológica de la Península de Yucatán como el principal contexto de venta de la propiedad: la logística del viaje de día a Chichén Itzá (hora de salida recomendada, adición del cenote Ik Kil, servicios de guías locales EAT), el espectáculo de luz y sonido nocturno de Uxmal en fechas selectas, y el calendario cultural nocturno de Mérida (Noche Mexicana, los eventos dominicales en el parque, el circuito de restaurantes del Centro Histórico) se comunican todos durante la conversación de reserva o el correo de confirmación
• Gestionar la comunicación del protocolo de calor para las reservas del pico de verano: los huéspedes que reservan en abril–mayo necesitan comunicación proactiva sobre el calor extremo y el horario de actividades recomendado — el agente de reservaciones incluye esta información en todas las confirmaciones de reservas de verano como medida de preparación de la experiencia del huésped
• Atender el mercado de turismo arqueológico europeo y norteamericano: Mérida atrae una proporción significativa de huéspedes europeos (franceses, españoles, alemanes, italianos) que buscan específicamente el turismo de la civilización maya — el agente gestiona estas reservas con el conocimiento cultural y el estándar de comunicación que el mercado espera
• Coordinar las reservas de viajes de día del circuito de cenotes como producto complementario: el hotel boutique de Mérida que ofrece viajes de día del circuito de cenotes prearreglados (Cenote Ik Kil, Cenote Dzitnup, Hacienda Sotuta de Peón) como parte del proceso de reserva capta ingresos y reduce la carga de planeación del huésped simultáneamente
• Gestionar los ciclos de demanda estacional: pico de octubre–febrero (turismo arqueológico, temperaturas agradables) frente al bajo de abril–mayo (calor extremo); el agente de reservaciones aplica la estrategia tarifaria en consecuencia

Requisitos

• Experiencia en reservaciones hoteleras; se prefiere propiedad boutique o de turismo cultural
• Bilingüe inglés y español; francés o italiano son una ventaja significativa para el mercado europeo de Mérida
• Conocimiento arqueológico y cultural de la Península de Yucatán
• Gestión de extranets de OTA (Booking.com, Airbnb)
• Protocolo de comunicación de temporada de calor

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Subsidio de transporte MXN 500/mes
• Comidas del personal
• Bono por conversión de reserva directa
• Desarrollo profesional en el creciente sector hotelero de turismo cultural de Mérida

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones en un hotel boutique colonial de Mérida. Gestión de reservaciones de turismo arqueológico con comunicación multilingüe para el mercado europeo y curaduría de experiencias de la Península de Yucatán.

Sobre el rol

El agente de reservaciones boutique de Mérida que recibe una solicitud por correo en francés de una pareja de profesores jubilados que quieren pasar 5 noches explorando la civilización maya — que responde en francés, que recomienda la secuencia específica (Mérida lunes-martes con la Noche Mexicana nocturna y cena en el Centro Histórico; miércoles viaje de día a Uxmal con el espectáculo de luz y sonido; jueves Chichén Itzá con llegada a las 8am; viernes Izamal y cenote), que prearregla el transporte y los guías locales, y que procesa una reserva en la que la pareja llega con un itinerario completo en lugar de llegar sin un plan — ha brindado un servicio que una plataforma de reservas no puede replicar y que generará una reseña detallada y entusiasta en una publicación de viajes o blog francés que llega a 40,000 futuros viajeros a Mérida.